| Fecha de anuncio | Inicio de implementación (fase 1) | Finalización (fase 1) |
| 7 de mayo de 2025 | 22 de mayo de 2025 | 2 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general (GA) de nuestro nuevo editor de artículos de Conocimiento. Este nuevo editor proporciona una experiencia de creación de contenido mejorada para nuestros clientes, lo que facilita la creación y administración de artículos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
El nuevo editor de artículos de Conocimiento ofrece una experiencia de edición más intuitiva y enriquecida. Con el nuevo editor, ahora tiene acceso a mejoras como:
- Nuevas herramientas de edición: Nuevas herramientas de edición de imágenes (incluido el ajuste de texto alrededor de las imágenes), un nuevo editor de tablas y la funcionalidad de arrastrar y soltar para los elementos de contenido.
- Mejoras en el código fuente: Código más limpio al usar bloques de contenido. Ahora puede ver el código fuente del artículo encima y debajo del bloque de contenido, independientemente de dónde esté colocado el cursor en el artículo.
- Componentes del artículo: Ahora puede insertar componentes como bloques de HTML, líneas horizontales y resúmenes de artículos con tecnología de IA en sus artículos.
- Traducción de artículos (EAP): El contenido se puede traducir fácilmente directamente desde el editor en todos los idiomas.
Para garantizar una migración segura de los artículos del editor actual al nuevo editor, hemos preparado un proceso de varias fases que se implementará hasta el primer trimestre de 2026. Nos aseguraremos de que reciba notificaciones sobre cada etapa del lanzamiento, y le mantendremos al tanto de cada paso por correo electrónico y a través de avisos dentro del producto. Más información sobre el plan de transición.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La actualización al nuevo editor de artículos es necesaria para contar con herramientas modernas que mejoren el proceso de creación de contenido. Esta transición garantiza que nuestras capacidades de administración de contenido cumplan con los estándares y expectativas actuales. El nuevo editor ofrece una funcionalidad mejorada, lo que permite un flujo de trabajo más fluido y eficiente.
Además, el nuevo editor está diseñado para generar HTML más limpio y semántico. Esta estructura mejorada puede mejorar la accesibilidad y la optimización de los motores de búsqueda (SEO) de los artículos, lo que puede dar lugar a una mejor visibilidad y clasificación en los resultados de las búsquedas. Al usar las mejores prácticas en la salida de HTML, el nuevo editor ayuda a garantizar que el contenido no solo sea visualmente atractivo sino que también esté optimizado para los motores de búsqueda.
¿Qué debo hacer?
Para prepararse para la transición al nuevo editor de artículos, le recomendamos que se familiarice con sus funciones y funcionalidades. Estos son algunos pasos prácticos:
- Explore el nuevo editor: Comience a usar el nuevo editor para los artículos nuevos que cree durante la fase de disponibilidad general.
- Revisar artículos existentes: Revise sus artículos existentes para ver si hay configuraciones personalizadas que puedan necesitar ajustes al migrar al nuevo editor.
- Manténgase informado: Esté atento a las comunicaciones adicionales sobre la implementación por fases y cualquier cambio.
Si desea más detalles sobre el nuevo editor de artículos y sus funciones, consulte Uso del nuevo editor de artículos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.