Pregunta

¿Cómo puedo evitar que se creen seguimientos?

Respuesta

No puede evitar que se creen seguimientos, pero puede cerrarlos de inmediato. Puede crear un disparador que se encargue de cerrar automáticamente los tickets creados para llamadas abandonadas mediante la configuración de disparadores que sigue. 

Para agregar un disparador que se encargue de cerrar tickets creados por seguimientos

  1. En Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores
  2. Haga clic en Agregar disparador.
  3. Ingrese un Nombre de disparador

  4. Opcionalmente, especifique una Descripción y una Categoría. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, seleccione lo siguiente:

    Ticket: Ticket > > creado
    Ticket: Canal > Es > cerrado ticket

  5. Bajo Acciones, haga clic en Agregar acción.

  6. Seleccione lo siguiente:

    Ticket: > de estado Cerrado

  7. Incluya cualquier otra condición o acción según las necesidades de su flujo de trabajo (consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores).
  8. Haga clic en Crear disparador

Evitar disparador de seguimiento.png

Si desea más información acerca de cómo configurar disparadores, consulte Creación de disparadores para actualizaciones de tickets automáticas y notificaciones.

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