Pregunta
¿Cómo puedo evitar que se creen seguimientos cuando un ticket cerrado recibe una respuesta por correo electrónico?
Respuesta
No se puede. Se crearán tickets de seguimiento, pero se pueden cerrar de inmediato. Puede crear un disparador para cerrar automáticamente los tickets creados para seguimientos usando la siguiente configuración de disparadores.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores - Haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese un nombre para el disparador
- Opcionalmente, especifique una Descripción y Categoría. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, seleccione lo siguiente:
Ticket: Ticket > Es > Creado
Ticket: Canal > Es > Ticket cerrado -
Bajo Acciones, haga clic en Agregar acción
- Seleccione lo siguiente:
Ticket: Estado > Cerrado
- Incluya cualquier otra condición o acción según las necesidades de su flujo de trabajo (consulte Referencia de condiciones y acciones de disparadores)
- Haga clic en Crear disparador.
Si desea más información acerca de cómo configurar disparadores, consulte Creación de disparadores para actualizaciones de tickets automáticas y notificaciones.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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