| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de abril de 2025 | 10 de abril de 2025 | 21 de abril de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de desviar porcentajes específicos de trabajo a diferentes grupos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Al crear colas personalizadas, ahora puede elegir si desea que todos los tickets de la cola vayan a un solo conjunto de grupos primario y secundario o si desea usar subcolas para dividir los tickets de la cola personalizada principal entre diferentes conjuntos de grupos. Al crear subcolas, se especifica el porcentaje de tickets que se deben enviar a través de cada subcola y los grupos primarios y secundarios a los que se debe enviar el trabajo. Los tickets que ingresan a la cola principal se distribuyen entre las subcolas aleatoriamente en función de su asignación porcentual.
Si desea más información, consulte Creación de colas de desvío omnicanal personalizadas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El desvío basado en porcentajes se puede usar de varias maneras, pero es particularmente útil para los clientes que subcontratan algunas de sus operaciones a terceros. Esta práctica se conoce comúnmente como subcontratación de procesos de negocio (BPO). Estos BPO suelen ser contratados para manejar un cierto porcentaje del trabajo. Esta nueva opción de desvío omnicanal permite especificar la proporción de tickets asignados a cada grupo, independientemente de si se trata de agentes internos o externos.
¿Qué debo hacer?
Esta función se está implementando para todos los clientes de desvío omnicanal en los planes Enterprise. Para comenzar a usar el desvío basado en porcentajes, cree o edite una cola personalizada y defina las subcolas.
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