Si está usando el desvío omnicanal con colas personalizadas, es posible que tenga que modificar las colas de vez en cuando. Para poder usar el desvío omnicanal, es necesario contar con el espacio de trabajo de agente.
Si necesita crear colas personalizadas, consulte Creación de colas de desvío omnicanal adicionales.
Reorganizar la lista de colas
El desvío omnicanal evalúa las colas en el orden en que aparecen en la página Colas. En cuanto un ticket cumple las condiciones de una cola, se agrega a la cola y el motor de desvío sigue con el próximo ticket que está esperando ser colocado en una cola.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Colas. - Utilice los iconos de arrastrar y soltar (
) en la columna Orden para reorganizar las colas según sea necesario.
Ver o editar la configuración de una cola
A veces es necesario verificar la configuración y hacer ajustes después de crear una cola. Los cambios realizados en una cola se aplican a los tickets nuevos que entran en ella. Los tickets que ya están en la cola se desvían en función de la configuración de la cola en el momento en que los tickets entraron en ella.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Colas.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a la cola que desea ver o editar y luego haga clic en Editar. - Haga los cambios que desee y luego haga clic en Guardar.
Borrar una cola
Una vez que se borra una cola, ya no se podrán asignar tickets nuevos a esa cola. Sin embargo, si todavía hay tickets en la cola cuando se borra, los tickets se seguirán enviando como si vinieran de esa cola a los grupos principal y secundario. Borrar una cola que todavía contiene tickets puede afectar negativamente el desvío de esos tickets.
La eliminación de la cola es permanente.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Colas.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () junto a la cola que desea borrar y haga clic en Borrar.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar la cola.