| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de marzo de 2025 | 26 de marzo de 2025 | 2 de abril de 2025 |
En línea con nuestra misión de aprovechar la IA para llevar la innovación al mundo del servicio de atención al cliente, nos complace anunciar un gran avance con el lanzamiento del centro de IA centralizado.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo un centro de IA centralizado en el Centro de administración que ayuda a los administradores a administrar las operaciones de IA y actuar en función de la información de manera más eficaz. Con los próximos pasos guiados, el monitoreo del rendimiento y las recomendaciones impulsadas por IA, los administradores pueden ajustar las automatizaciones, optimizar los flujos de trabajo y lograr resoluciones más rápidas.
El centro de IA centralizado ofrece a los clientes una vista clara y rápida de sus operaciones de IA:
- Configuración: Simplifica la configuración con una integración intuitiva a través de las funciones de Copilot.
- Estado de las funciones: Proporciona visibilidad sobre qué capacidades de IA están activadas y se están adoptando, y qué aún necesita configuración.
- Métricas: Ofrece una visibilidad rápida del rendimiento y la adopción de la IA, como el número de agentes que adoptan las herramientas de IA.
- [Beta] Recomendaciones basadas en IA: Proporciona recomendaciones personalizadas basadas en la intención y la información operativa para automatizar las respuestas o crear reglas de desvío.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Muchos líderes de servicios ven el potencial de la IA, pero tienen dificultades para convertir la información en acción para impulsar resoluciones más rápidas. Los administradores se ven atascados en la interpretación manual de los datos, la creación de informes y la detección de tendencias por su cuenta. Sin una manera fácil de hacer seguimiento del rendimiento de la IA e identificar mejoras, pierden tiempo en el trabajo manual en lugar de centrarse en resoluciones de mayor valor.
¿Qué debo hacer?
Todos los clientes de Zendesk que tengan el complemento Copilot tendrán automáticamente esta nueva experiencia en sus cuentas. Si desea más información sobre lo que puede hacer en el centro centralizado de IA, consulte Monitoreo y optimización de la configuración eficaz de IA en su cuenta.
Si le interesa usar el complemento Copilot de Zendesk, consulte Compra del complemento Copilot IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.