| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 31 de marzo de 2025 | 31 de marzo de 2025 | 7 de abril de 2025 |
Nos complace anunciar el soporte de devolución de llamada para las líneas SIP-IN en Zendesk Talk, lo que mejora la capacidad de SIP. La devolución de llamada permite que las personas que llaman elijan entre quedar en espera o solicitar una devolución de llamada sin necesidad de permanecer en la cola, lo que mejora su experiencia general.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores ahora pueden configurar las devoluciones de llamada directamente dentro de la configuración de la línea SIP. Cuando está configurado, las personas que llaman pueden solicitar una devolución de llamada marcando un número específico para reservar su lugar en la cola hasta que un agente esté disponible para devolver la llamada. Este proceso refleja cómo se administran las devoluciones de llamada en las líneas telefónicas estándar.
La funcionalidad de devolución de llamada específica para las líneas SIP-IN incluye:
- Debe seleccionar un número de teléfono estándar de salida (RTC) en la configuración de la línea SIP-IN para usar la devolución de llamada. Una devolución de llamada inicia una llamada saliente usando esta línea y se cobra según las tarifas de la RTC.
- Si la persona que llama no ha ingresado ningún número nuevo durante el mensaje de devolución de llamada, el número de la persona que llama se toma del URI de SIP “de”.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a mejorar la experiencia SIP para los clientes y las personas que llaman. La capacidad de solicitar una devolución de llamada mejora la experiencia del centro de llamadas al proporcionar opciones flexibles que reducen el tiempo que la persona que llama tiene que esperar en la cola y aumenta la satisfacción del cliente.
¿Qué debo hacer?
Después de la implementación, la funcionalidad estará disponible en su cuenta.
Para aprovechar esta nueva función, vaya a la configuración de la línea SIP-IN para activar las devoluciones de llamada. Para configurar correctamente la devolución de llamada, asegúrese de seleccionar un número de teléfono saliente asociado en la configuración de la línea.
Si desea más información, consulte Activación de la devolución de llamada del cliente.
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