Resumen: ◀▼
Los artículos existentes de la base de conocimientos se pueden editar, siempre que se tengan los permisos adecuados. Con el editor de artículos, es posible formatear texto, editar código HTML o Markdown y agregar vínculos, imágenes, videos y tablas. En el caso de los artículos administrados por la API o heredados, aparecen advertencias. Guarde borradores, previsualice los cambios o publique los artículos cuando estén listos. También se pueden hacer actualizaciones masivas para modificar varios artículos a la vez.
Los administradores de Conocimiento pueden editar todos los artículos existentes en la base de conocimientos. Los agentes que no son administradores de Conocimiento pueden crear y editar artículos si tienen permisos de administración. Los usuarios finales no pueden aportar artículos a la base de conocimientos. Consulte la lista completa de privilegios de los agentes para artículos existentes y publicados.
- Artículos administrados por la API. En la pancarta se indica que el contenido editado localmente en el artículo se sobrescribirá la próxima vez que el contenido del artículo se actualice a través de la API.
- Artículos del editor heredado. Se muestra un mensaje que recomienda previsualizar los cambios antes de guardarlos y migrar al editor de artículos actual. Si el resultado no es satisfactorio, se puede cerrar sin guardar para conservar el artículo original sin migrar.
Hay algunas actualizaciones que se pueden hacer en varios artículos a la vez. Si desea más información, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
Para editar artículos de la base de conocimientos
- Abra un artículo en modo de edición. Para ello, tiene dos opciones:
- En el centro de ayuda, vaya al artículo que desee editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
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En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. Busque el artículo y luego haga clic en el título para abrirlo.
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(Solo para algunos usuarios) Si ve una advertencia en la parte superior de los artículos administrados por la API o del editor heredado, lea el mensaje y, para continuar, haga clic en Editar contenido en la pancarta y en la ventana modal que se abre después.
- Si necesita actualizar los permisos de administración o la ubicación del artículo, consulte Configurar las opciones del artículo.
- Edite el contenido del artículo.
- Utilice la barra de herramientas del editor de artículos para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos, imágenes o tablas. La barra de herramientas de los artículos no es la misma barra de herramientas de las publicaciones de la comunidad.
Si desea información, consulte los artículos relacionados con estos temas: -
Para editar el código fuente de HTML, haga clic en el botón HTML al final de la barra de herramientas del editor.
Nota: Para mantener protegido el centro de ayuda y proporcionar la mejor experiencia para los usuarios finales, Zendesk limita el HTML que se puede usar en los artículos. Si desea más información, consulte Permitir HTML inseguro en los artículos. - Formatee el texto del artículo y el bloque de contenido usando Markdown. Consulte Uso de Markdown para el formato de texto para ver una lista de los comandos de Markdown admitidos.
- Utilice la barra de herramientas del editor de artículos para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos, imágenes o tablas. La barra de herramientas de los artículos no es la misma barra de herramientas de las publicaciones de la comunidad.
- Cuando termine de trabajar en el artículo, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Para guardar el artículo nuevo como borrador o trabajo en curso para publicarlo más tarde, haga clic en Guardar.
- Haga clic en Previsualizar para ver el artículo en el centro de ayuda.
- Cuando el artículo esté listo para publicar, haga clic en la flecha desplegable junto al botón Guardar y luego seleccione Publicar.