| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 30 de abril de 2025 | 30 de abril de 2025 |
Nos complace anunciar que la asistencia automática, un componente del complemento Copilot, ahora tiene acceso a los artículos públicos del centro de ayuda. La asistencia automática se basa en los artículos para generar respuestas cuando no se encuentran procedimientos pertinentes.
Solo se utilizarán aquellos artículos que tengan una marca que coincida con la marca del ticket. Esto significa que, si la marca del ticket es "Acme", solo se tendrán en cuenta los artículos de la marca "Acme" para generar una respuesta.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, la asistencia automática no tenía acceso a los artículos públicos del centro de ayuda. Ahora, puede acceder a estos artículos de forma predeterminada.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada para que la asistencia automática comience a usar los artículos públicos del centro de ayuda. Cada vez que no se encuentre un procedimiento pertinente, la asistencia automática buscará artículos relacionados y los usará para generar sugerencias de respuesta.
Si desea más información, consulte Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.