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Active la anonimización de la identidad del evaluador a fin de proteger su privacidad y promover comentarios imparciales. Esta configuración oculta a los agentes el nombre del evaluador en evaluaciones, comentarios, reacciones, disputas, capacitación y paneles y, en su lugar, muestra los datos como si vinieran de usuarios anónimos. Esto puede ayudar a obtener comentarios más sinceros y a garantizar un proceso de control de calidad más justo. Los administradores y gerentes de cuentas pueden activar esta opción de privacidad en toda la cuenta.
Se puede anonimizar el proceso de evaluación en Zendesk QA para evitar que los agentes puedan ver quién los evaluó.
La protección de las identidades de los evaluadores puede ser necesaria para mantener la confidencialidad. Además, garantizar que los agentes no van a tener acceso a las evaluaciones puede (en algunas ocasiones) fomentar comentarios más francos y abiertos. De igual modo, contribuye a garantizar comentarios imparciales, lo que propicia un control de calidad más justo y constructivo.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de la anonimización de la identidad de los evaluadores
Los administradores y gerentes de cuentas pueden activar la configuración para la anonimización de la identidad de los evaluadores de una cuenta.
Para evitar que los agentes puedan identificar a los evaluadores, puede ocultar sus nombres en todas las áreas de Zendesk QA donde el rol del evaluador quede a la vista.
En concreto, es posible anonimizar las identidades de los evaluadores para evitar revelarlas a los agentes en las siguientes áreas:
Ocultar las identidades de los evaluadores
La anonimización de la identidad de los evaluadores es una opción de privacidad que se aplica en toda la cuenta.
Para activar la opción de ocultar la identidad de los evaluadores a los agentes
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
-
Haga clic en Configuración (
).. - En la barra lateral (
), bajo Cuenta, haga clic en General. - Active la opción Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes.
Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes en las evaluaciones
Cuando se activa la opción para ocultar a los agentes la identidad de los evaluadores, no se muestran sus nombres en la página Actividad
y se les identifica como usuarios anónimos.
Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes en los comentarios
Si se activa la opción para ocultar la identidad de los evaluadores a los agentes en su cuenta, los agentes no podrán etiquetar a nadie ni ver quién dejó comentarios en la sección Comentarios.
Los evaluadores pueden continuar mencionando a otros usuarios y enviándoles notificaciones por medio de @ para llamar la atención sobre la conversación. Sin embargo, lo único que pueden ver los agentes es que se etiquetó un usuario anónimo.
Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes en las reacciones
Cuando se activa la opción para ocultar la identidad de los evaluadores a los agentes, estos no podrán ver quién dejó reacciones en la sección Reacciones. En lugar de mostrarse la identidad, las reacciones se atribuyen a un usuario anónimo.
Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes en las disputas
Cuando está activada la opción para ocultar la identidad de los evaluadores a los agentes, estos pueden disputar los comentarios solamente con el evaluador (que aparece como el evaluador original) o con los usuarios que tienen los roles de Líder y Gerente en el espacio de trabajo.
Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes en las capacitaciones
Cuando la función para ocultar la identidad del evaluador está activada en la cuenta, los nombres de los evaluadores también se ocultan en la página Capacitación siempre que esté visible la pestaña de ayuda.
En concreto, se ocultan los nombres de los evaluadores en las sesiones de capacitación.
Ocultar las identidades de los evaluadores a los agentes en los paneles
Cuando se activa la configuración de anonimización de la identidad de los evaluadores en la cuenta, los nombres de los evaluadores se ocultan en todos los paneles que muestren datos de evaluaciones enviadas manualmente (como el panel Evaluaciones y el panel Asignaciones). Los evaluadores se muestran como usuarios anónimos.