| Fecha de anuncio | Implementación |
| 7 de mayo de 2025 | 7 de mayo de 2025 |
Nos complace anunciar que hemos hecho cambios en ciertos términos que se usan en la interfaz de usuario Agentes IA – Avanzado para alinear la terminología en toda la funcionalidad de los agentes IA de Zendesk.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos actualizado los nombres de ciertos términos y funciones en el producto. Ahora verá los siguientes nombres nuevos para las funciones y los conceptos existentes:
- UltimateGPT ahora se llama Respuestas generativas.
- El canal de chat (en Agentes IA – Avanzado) ahora se llama mensajería.
- El canal del ticket (en Agentes IA – Avanzado) ahora se llama correo electrónico.
- Las entidades de contenido ahora se llaman entidades.
- Los visitantes ahora se llaman clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para alinear nuestra terminología entre los Agentes IA – Básico y los Agentes IA – Avanzado, para que toda la experiencia sea más coherente y clara.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción de su parte. Los cambios se reflejarán directamente en el producto y se verán los nuevos términos para las funciones mencionadas anteriormente.
Las actualizaciones de la terminología en los artículos del centro de ayuda seguirán en las próximas semanas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.