| Fecha de anuncio | Implementación |
| 3 de junio de 2025 | 3 de junio de 2025 |
Nos complace anunciar una nueva función que elimina automáticamente la información de identificación personal (PII) de los comentarios de los tickets usando un disparador. Con esta nueva función, puede proteger fácilmente la privacidad de sus clientes identificando y suprimiendo automáticamente información confidencial en sus flujos de trabajo de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) ahora pueden crear disparadores de ticket para suprimir automáticamente PII en los comentarios de los tickets. Esta función proporciona control completo sobre cuándo y cómo se protege la PII en Zendesk, lo que elimina la necesidad de supresión manual.
Los clientes pueden configurar qué tipos de PII se incluyen en las sugerencias de supresión y crear un disparador para suprimir automáticamente la PII seleccionada en función de condiciones específicas. Se pueden configurar varios disparadores para controlar cuándo se eliminan varios tipos de PII. Por ejemplo:
- Disparador 1: Suprimir el número de tarjeta de crédito, el número de cuenta bancaria y la contraseña tan pronto como se cree el ticket para asegurarse de que estos datos se supriman de inmediato.
- Disparador 2: Suprimir los números de seguro social y la fecha de nacimiento cuando se agregue la etiqueta “verification-pass” a un ticket para confirmar que la verificación está completa y que la PII se puede eliminar.
- Disparador 3: Suprimir toda la PII cuando el estado del ticket cambia a Cerrado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nos dimos cuenta de la necesidad de hacer que el proceso de supresión fuera una manera más eficiente y que requiriera menos tiempo para administrar los datos confidenciales. Esta nueva función está diseñada para ahorrar tiempo y simplificar los flujos de trabajo, lo que facilita el cumplimiento y la protección de la privacidad de los clientes.
Todavía puede suprimir cada parte de la PII individualmente.
¿Qué debo hacer?
Los clientes que tienen el complemento ADPP pueden usar esta función ahora. Consulte Suprimir automáticamente información confidencial en los tickets usando disparadores.
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