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Esta receta le ayudará a crear un informe que identifique el volumen de tickets de mensajería en los que terminó la sesión de mensajería mientras el ticket estaba en la cola.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Lo que se necesita
  • Crear atributos calculados estándar
  • Informes sobre el volumen de tickets de mensajería que fueron abandonados en la cola

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Lo que se necesita

Nivel de destreza: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
  • Finalizar sesión activada (consulte Permitir que agentes finalicen sesiones de mensajería)

Crear atributos calculados estándar

Primero, se crea un atributo calculado estándar que devuelve Sí o No para indicar si la sesión de mensajería terminó mientras el ticket aún estaba en la cola. Para ello, cree un atributo calculado estándar en el conjunto de datos Chat - Tickets de mensajería con los siguientes detalles:

  • Nombre: Abandonado en la cola
  • Fórmula: IF (INCLUDES_ANY([Etiquetas de ticket], "cola_abandonada")) THEN "Yes" ELSE "No" ENDIF
Este atributo se usará en los informes que se describen a continuación, pero también se puede usar como filtro en otros informes o paneles que se creen para desglosar los resultados por los abandonados en la cola. Vea las métricas afectadas cuando terminó la sesión del ticket de mensajería mientras estaba en la cola.

Informes sobre el volumen de tickets de mensajería que fueron abandonados en la cola

También puede crear un informe que muestre el volumen de tickets resueltos en los que se aceptó una respuesta sugerida.

Para crear el informe

  1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione los siguientes conjuntos de datos según el tipo de tickets sobre los que desea informar:
    • Chat - Tickets de mensajería
  4. Haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
  5. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione la siguiente métrica, según el conjunto de datos que esté usando:

    • Chat - Tickets de mensajería: Tickets de mensajería

  6. En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione Abandonado en la cola (el atributo que creó arriba).
    Nota: Si no ve su atributo, asegúrese de haberlo creado en el conjunto de datos correcto.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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