| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de junio de 2025 | 9 de junio de 2025 |
Estamos introduciendo una mejora que les da a los agentes la capacidad de formatear sugerencias de asistencia automática. Los agentes podrán formatear las sugerencias de asistencia automática con la mayoría de las herramientas de formato de texto enriquecido disponibles en el espacio de trabajo de agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La asistencia automática, que forma parte del complemento Copilot, es un asistente con tecnología de IA que ayuda a los agentes a resolver tickets proporcionando sugerencias en el redactor.
Anteriormente, los agentes podían revisar las sugerencias de asistencia automática y editar el texto. Con esta mejora, los agentes podrán editar aún más las sugerencias de asistencia automática dando formato a la sugerencia.
Todas las herramientas de formato están disponibles para sugerencias de asistencia automática en el canal de correo electrónico, excepto los archivos adjuntos y las listas. En el canal de mensajería, las sangrías, tablas y archivos adjuntos no están disponibles.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para que sus agentes tengan más opciones para personalizar las sugerencias de asistencia automática, lo que les permite ofrecer una experiencia más natural al cliente que se ajuste a su marca.
¿Qué debo hacer?
Las sugerencias de asistencia automática tendrán herramientas de formato disponibles automáticamente cuando los agentes editen las sugerencias. Si desea más información, consulte Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.