Resumen de IA verificado ◀▼
El generador de conocimiento impulsado por IA sirve para crear o mejorar su centro de ayuda por medio del análisis de los datos de tickets recientes. Identifica problemas comunes de los clientes y genera artículos en borrador que llevan la etiqueta "Generado por IA". Revise y edite los borradores antes de publicar los artículos. Esta función admite tickets en inglés y se puede usar una vez por marca durante el programa de acceso anticipado.
Crear y mantener un centro de ayuda de calidad es, a largo plazo, la mejor forma de conseguir un autoservicio eficaz. Sin embargo, si aún no cuenta con un centro de ayuda, o si el que tiene está incompleto o desactualizado, puede usar los datos de tickets y de IA generativa para crear rápidamente un nuevo centro de ayuda que puede contener hasta 40 artículos.
Acerca de la creación de un centro de ayuda con datos de tickets e IA generativa
El contenido generado para el centro de ayuda se basa en los datos de tickets de soporte de los últimos 30 días, una descripción de su negocio y preguntas que suelen hacer o problemas que suelen tener los clientes. Los tickets que se usan como punto de partida para el centro de ayuda deben cumplir los siguientes criterios:
- Tener el estado Resuelto o Cerrado
- Haber sido creados en los últimos 30 días
- Su canal de origen debe ser un formulario web o el correo electrónico
- La marca debe corresponder a la marca donde se creará el centro de ayuda
Toda la información de identificación personal (PII) de los tickets se suprime automáticamente. Los tickets que cumplan estos criterios se resumen y agrupan por problemas comunes de los clientes o por puntos débiles, y luego se combinan con información sobre el negocio y problemas de los clientes para crear una jerarquía del centro de ayuda. La jerarquía del centro de ayuda se compone de los títulos y las categorías de los artículos del centro de ayuda y se muestra en el panel de previsualización. Puede revisarla y volver a generarla si es necesario.
Creación de un centro de ayuda con datos de tickets e IA generativa
Esta función sirve para crear un solo centro de ayuda para cada marca de su cuenta. Si crea con ella un centro de ayuda para una marca de su cuenta, no podrá usarla para crear otro centro de ayuda para esa misma marca.
- Si:
- No tiene un centro de ayuda, en la bandeja de productos, seleccione Conocimiento y haga clic en Generar un nuevo centro de ayuda.
- Tiene un centro de ayuda desactualizado, en Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral y luego haga clic en Generar centro de ayuda en la pancarta de la parte superior de la página. - Tiene varias marcas y desea crear un centro de ayuda para una marca existente, vaya a Centro de administración > Cuenta > Administración de marca > Marcas, seleccione una marca y haga clic en el menú Acciones. Seleccione Activar Conocimiento y luego haga clic en Generar un nuevo centro de ayuda.
- En la sección ¿Qué hace su negocio?, ingrese una descripción de su negocio y luego haga clic en Siguiente.
Añada todos los detalles posibles, junto con el sitio web de la compañía, ya que este puede ayudar a obtener más información sobre su negocio y productos.
- En la sección ¿Con qué necesitan ayuda los clientes?, describa los problemas que suelen tener los clientes o las principales áreas con las que necesitan ayuda y haga clic en Siguiente.
Proporcione todos los detalles posibles.
- En Configuración de idiomas, seleccione el idioma predeterminado que desea usar para las categorías, las secciones y los artículos que se vayan a generar.
Los artículos, las categorías y las secciones se generarán en el idioma (junto con la región) correspondiente, sin importar el idioma del ticket o de entrada.
- Haga clic en Generar vista previa.
La nueva jerarquía del centro de ayuda aparece en el panel de la derecha. La vista previa incluye hasta 40 artículos propuestos que se ocupan de los problemas que afectan con más frecuencia a sus clientes.
- Previsualice la arquitectura propuesta del centro de ayuda para evaluar si se ajusta correctamente a los objetivos de su centro de ayuda.
- (Opcional) Edite los campos de información del negocio y el cliente y luego haga clic en Generar nueva vista previa para volver a generar la arquitectura del centro de ayuda.
Puede generar hasta 10 nuevas vistas previas.
- Haga clic en Generar centro de ayuda.
Se generan los artículos y se guardan en borrador en la lista de artículos generados por IA. Los administradores y los agentes con permiso pueden revisar y editar los artículos antes de publicarlos.
