| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de julio de 2025 | 9 de julio de 2025 |
Los equipos de trabajo ahora pueden asegurarse de que el cronograma refleje con precisión el día del agente en Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal), incluso si los ajustes se hacen de manera retroactiva.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los administradores de Gestión de personal solo podían editar o borrar actividades anteriores y no tenían manera de agregar entradas manualmente. Esta limitación restringió la flexibilidad para corregir errores y mejorar los informes de cumplimiento.
Los administradores ahora pueden agregar actividades manualmente, como tareas generales o tiempo sin seguimiento, directamente en el cronograma de actividades del agente en Gestión de personal.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La capacidad de agregar actividades retroactivamente permite una mejor corrección de los errores de seguimiento, recuperación de datos borrados y ajustes alineados con las necesidades operativas. Esto conduce a mejoras significativas en la precisión de la actividad, las decisiones de programación y los informes de cumplimiento.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible para todos los clientes de Gestión de personal que no estén actualmente inscritos en el EAP de la Integración del Estado del agente unificado de Gestión de personal. Si desea más información, consulte Administración de actividad de los agentes.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.