| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 29 de julio de 2025 | 29 de julio de 2025 | 11 de agosto de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general del seguimiento del tiempo de los agentes fuera de Zendesk. Esta actualización da a los clientes que tienen el complemento Gestión de personal o Gestión de la participación del personal la capacidad de usar la extensión de Google Chrome Zendesk Time Tracker para hacer seguimiento de la navegación web de los agentes, conocida como seguimiento de extensiones.
El seguimiento de extensiones permite asignar las tareas generales de Gestión de personal de Zendesk con URL específicos. Cuando está activo, se hace seguimiento de la actividad de los agentes cuando visitan los URL especificados. Al asignar las tareas generales con los URL, puede comprender cómo están trabajando los agentes y elegir cómo se registra la actividad cuando los agentes visitan uno de los URL mapeados.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede asignar sitios web con sus tareas generales en Gestión de personal. Esto significa que puede hacer seguimiento del tiempo que los agentes dedican a las tareas incluso cuando están explorando sitios web fuera de Zendesk. Esto le da una idea de cómo los agentes emplean su tiempo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los administradores han solicitado más información sobre lo que están haciendo sus agentes. Con esta versión, por ejemplo, cuando los agentes visitan el sitio https://www.bbc.co.uk durante su descanso, podría mapear esto con las tareas generales "Almuerzo" o "Descanso".
¿Qué tengo que hacer?
Si está haciendo la migración del EAP de seguimiento de extensiones a la versión de disponibilidad general, es posible que vea algunos URL duplicados asignados a distintas tareas generales en la lista de seguimiento de extensiones. Esto se indicará con un icono. Puede hacer clic en Revisar conflicto para solucionarlo.
Más información sobre el seguimiento de extensiones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.