| Fecha de anuncio | Implementación |
| 8 de julio de 2025 | 8 de julio de 2025 |
Ampliamos los informes para las herramientas de escritura de IA generativa en Zendesk Copilot: Panel de productividad de los agentes. Los administradores ahora pueden hacer seguimiento del uso de tres herramientas nuevas: Simplificar, Indicador personalizado y Volver a escribir en su tono.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos ampliado el conjunto de datos de Agente IA Tools en Explore. Este conjunto de datos y el panel prediseñado de productividad de los agentes de Zendesk Copilot ahora incluye datos de uso para tres funciones clave:
- Simplificar: Reformula el contenido del comentario de un agente para que sea más conciso y se centre en la idea principal.
- Escribir un mensaje personalizado: Cambia el comentario de un agente en función de las instrucciones personalizadas que ingresan para mejorar o ajustar el texto. Por ejemplo, puede corregir la gramática, corregir errores tipográficos, agregar viñetas, resumir en una línea, etc.
- Reescribir en su tono: Cuando los agentes seleccionan Reescribir en su tono, sus respuestas se vuelven a escribir con IA generativa para que el texto se adapte al tono y estilo de escritura apropiados de la conversación.
Estas actualizaciones dan a los equipos una visibilidad más profunda de cómo se usan las herramientas de IA generativa.
Los datos de estas tres funciones solo están disponibles en la pestaña Agent IA Tools dentro de Zendesk Copilot: Panel de productividad de los agentes El antiguo panel Agent Tools de IA generativa no incluye estos datos, pero será eliminado en septiembre de 2025 como parte del proceso de transición del generador de paneles.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización ayuda a comprender mejor cómo las herramientas de escritura mejoradas están ayudando a los agentes mediante los siguientes procesos:
- Seguimiento de la adopción de nuevas herramientas de escritura impulsadas por IA.
- Identificación de oportunidades para capacitar o alentar a los agentes.
- Medición de los incrementos de productividad y las mejoras de redacción.
- Probar el ROI con datos de uso concretos.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Los datos actualizados aparecerán automáticamente en su cuenta de Zendesk Copilot existente: Panel de productividad del agente en la pestaña Herramientas para agentes IA (IA Agent Tools) cuando la implementación llegue a su cuenta. Consulte Análisis de la actividad de Copiloto si desea más información.
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