| Fecha de anuncio | La implementación comienza el | La implementación finaliza el |
| 31 de julio de 2025 | 31 de julio de 2025 | 7 de agosto de 2025 |
Agentes IA de Zendesk ahora pueden ofrecer respuestas conversacionales inmediatas a preguntas comunes de los clientes en los canales de correo electrónico y formulario web, lo que ayuda a resolver más solicitudes con menos esfuerzo.
Este lanzamiento aporta la misma facilidad de uso y tiempo de puesta en valor rápido que ya experimentan los clientes en los canales de mensajería, ahora ampliado a dos de los puntos de contacto de soporte más críticos. Esta capacidad está incluida en todos los planes de Zendesk Suite y Support, para que todos los clientes puedan comenzar a escalar las resoluciones automatizadas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, Agentes IA en correo electrónico y formularios web solo podían enviar respuestas automáticas básicas con artículos, sugiriendo algunos artículos relevantes del centro de ayuda.
Ahora, Agentes IA ahora pueden generar respuestas completas y personalizadas que responden directamente a las preguntas de los clientes en un correo electrónico claro y conciso. Estas respuestas extraen del contenido de su centro de ayuda, siguen la identidad del agente IA configurada e incluyen vínculos directos para agregar contexto. Eso significa menos seguimientos, más resoluciones automatizadas y menos trabajo en los equipos.
Agentes IA para correo electrónico y formulario web son más rápidos de lanzar e impulsan más automatización en comparación con respuestas automáticas. Esto es lo que puede esperar:
- Iniciar un agente IA para correo electrónico o formulario web con solo unos clics.
- Generar automáticamente respuestas concisas dentro de la marca a preguntas comunes de los clientes.
- Mantener una voz uniforme en todos los canales con identidades del agente IA.
Mire la demostración a continuación para obtener más información:
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El correo electrónico y los formularios web siguen siendo la columna vertebral del soporte para muchos negocios, pero históricamente han sido más lentos, difíciles de automatizar y consumen más recursos que los canales en tiempo real como la mensajería. Esto ha dificultado el crecimiento de los equipos sin comprometer la calidad ni la velocidad.
Zendesk está haciendo este cambio porque creemos que todos los clientes, sin importar el canal, merecen soporte rápido, uniforme y de alta calidad. Al llevar los Agentes IA al correo electrónico y a los formularios web para todos los clientes de Zendesk, estamos haciendo que sea radicalmente más fácil desbloquear la automatización donde más se necesita y ayudar a los agentes a concentrar su tiempo donde más importa.
¿Qué debo hacer?
Los primeros pasos son sencillos y están disponibles en cualquier plan de Zendesk Suite o Support. Ya sea que esté ampliando un agente existente o comenzando desde cero, puede iniciarlo con solo unos clics.
- Para comenzar a crear un nuevo agente IA para correo electrónico, consulte Crear un agente IA para resolver automáticamente los problemas de los clientes.
- Para agregar el canal de correo electrónico a un agente IA existente, consulte Configurar en qué canales está disponible un agente IA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.