| Fecha de anuncio | Implementación |
| 22 de julio de 2025 | 11 de julio de 2025 |
Zendesk hizo mejoras en el Centro de Insights de IA para que sea más fácil actuar en función de las recomendaciones y simplificar los flujos de trabajo de clasificación. Con los disparadores rellenados automáticamente, compatibilidad con respuestas automáticas y nuevas maneras de ofrecer comentarios, se pueden automatizar las tareas comunes y adaptar la IA de Zendesk a sus necesidades. La experiencia ahora también está disponible en 37 idiomas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
En esta versión, agregamos cuatro actualizaciones al IA Insights Hub:
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Las recomendaciones de automatización del flujo de trabajo son más prácticas
Ahora, cuando una recomendación incluya un disparador recomendado, como desvío, establecimiento de prioridad o respuestas automáticas, verá un disparador rellenado automáticamente en el Centro de administración. Viene con condiciones de intención y tono rellenados automáticamente, acciones y configuración de grupo o agente asignado. Solo tiene que revisar y publicar.
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Un nuevo tipo de recomendación: respuesta automática
A veces, los tickets con algunas intenciones se responden con la misma respuesta. Ahora, Copilot recomienda configurar automáticamente una respuesta automática para las intenciones comunes.
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Descartar comentarios ahora mejora las recomendaciones futuras
Ahora puede compartir por qué ha descartado una recomendación, si no es relevante, si ya está automatizada o si necesita una lógica diferente. Estos comentarios se envían directamente a los equipos de productos de Zendesk para ayudar a mejorar la precisión y utilidad de las recomendaciones futuras. -
Disponible en 37 idiomas
La experiencia completa de IA Insights Hub, incluidas las recomendaciones y la orientación de configuración, ahora está accesible en 37 idiomas, lo que facilita que los equipos globales administren y automaticen los flujos de trabajo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- Configuración más rápida, menos trabajo manual: Los disparadores rellenados automáticamente reducen el riesgo de errores y facilitan la implementación de la automatización.
- Mejores recomendaciones, formadas por comentarios: Descartar motivos: vaya directamente a los equipos de productos para mejorar la relevancia y la precisión.
- Preparación mundial: Con 37 idiomas admitidos y casos de uso ampliados, las recomendaciones de IA ahora pueden ayudar a los administradores en todas partes.
¿Qué debo hacer?
Estas mejoras están disponibles para todos los clientes con el complemento Copilot. Si desea más información, consulte Monitoreo y optimización de la configuración eficaz de IA en su cuenta.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.