| Fecha de anuncio | Comienzo de migración y eliminación | Finalización de migración y eliminación |
| 30 de julio de 2025 | 8 de septiembre de 2025 | 22 de octubre de 2025 |
Estamos eliminando las recomendaciones de artículos de Agentes IA para mensajería y reemplazándolas con respuestas generativas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué Zendesk está eliminando las recomendaciones de artículos en Agentes IA?
- ¿Me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué significa esto?
A partir del 8 de septiembre de 2025, la función Recomendaciones de artículos en Agentes IA para mensajería quedará obsoleta y será reemplazada por una experiencia más potente impulsada por IA generativa. En lugar de simplemente recomendar artículos, el agente IA comenzará automáticamente a ofrecer respuestas precisas y similares a las de un ser humano directamente en la conversación, lo que eliminará la necesidad de que los clientes busquen información para encontrar la respuesta que necesitan.
| Antes | Después |
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¿Por qué Zendesk está eliminando las recomendaciones de artículos en Agentes IA?
Recomendaciones de artículos se introdujeron originalmente en Agentes IA como una manera de aprovechar el contenido de su centro de ayuda en los canales de mensajería. Desde entonces, IA generativa ha avanzado significativamente, lo que permite respuestas más naturales, precisas y eficaces. Con el lanzamiento de nuestras nuevas respuestas generativas, hemos observado mejoras sustanciales en las interacciones con los clientes, y los índices de automatización han alcanzado hasta cuatro veces más altos en promedio.
Estamos tan seguros del poder de las respuestas generativas que las activamos automáticamente para todos los clientes durante el próximo mes. Creemos que todos los clientes que usan Conocimiento de Zendesk y Agentes IA deberían estar usándolo.
Como resultado, también vamos a retirar Recomendaciones de artículos. Respuestas generativas funcionan mucho más que Recomendaciones de artículos en términos de experiencia del cliente y tasas de automatización.
¿Me afecta?
Este artículo se aplica solo a los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025. Su agente IA para mensajería se verá afectado por este cambio si la respuesta estándar denominada Si el agente IA encuentra información relevante está establecida en Recomendar artículos.
¿Qué debo hacer?
Para asegurarse de que el agente IA para mensajería ofrezca la experiencia de usuario más eficaz, puede cambiar manualmente la respuesta estándar “Si el agente IA encuentra información relevante” a Generar una respuesta. Si desea instrucciones paso a paso, consulte Activar respuestas generativas.
Si prefiere no usar IA generativa para las respuestas, seleccione No responder según artículos antes del 8 de septiembre de 2025. Este cambio no afectará los flujos de respuesta configurados manualmente.
Si no realiza ninguna de las acciones anteriores, migraremos automáticamente la respuesta estándar “Si el agente IA encuentra información relevante” de su agente IA a Generar una respuesta el 8 de septiembre de 22.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.