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Complemento Agentes IA - Avanzado

Si ha importado una fuente de conocimiento, el agente IA puede usar esa información para proporcionar respuestas conversacionales generadas por IA para las preguntas que hacen los clientes. Este tipo de respuestas generadas por IA se conocen como respuestas generativas.

Hay varias opciones que se pueden configurar y que afectan el comportamiento de estas respuestas generativas, pero solo están disponibles para los agentes IA con IA agéntica.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Enviar un mensaje de espera antes de las respuestas generativas
  • Mostrar las fuentes para las respuestas generativas

Enviar un mensaje de espera antes de las respuestas generativas

Puede elegir si desea mostrar un mensaje de espera al usuario cuando un agente IA está generando una respuesta basada en una fuente de conocimiento. Esta opción está activada de manera predeterminada.

El mensaje de espera en sí es generado por IA, lo que quiere decir que varía cada vez que se envía y no se puede prescribir. Sin embargo, la redacción sí puede verse afectada por la persona del agente IA y las instrucciones.

Para configurar si se debe enviar un mensaje de espera

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea enviar mensajes de espera.
  2. En la barra lateral izquierda, haga clic en Contenido > Personalización.
  3. Seleccione la pestaña Configuración avanzada.
  4. Deseleccione o seleccione Enviar un mensaje de espera mientras se generan respuestas de conocimiento.

Mostrar las fuentes para las respuestas generativas

Puede elegir si desea que el agente IA muestre al cliente las fuentes que utilizó para generar una respuesta basada en una fuente de conocimiento. Esta opción está activada de manera predeterminada.

Las fuentes se incluyen como la última parte del mensaje del agente IA, y la redacción se ve afectada por la persona del agente IA y las instrucciones.

Nota: Los archivos CSV no se incluyen como fuentes, aun cuando el agente IA utiliza información de ellos para generar una respuesta.

Para mostrar las fuentes para las respuestas generativas

  1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea enviar mensajes de espera.
  2. En la barra lateral izquierda, haga clic en Contenido > Personalización.
  3. Seleccione la pestaña Configuración avanzada.
  4. Deseleccione o seleccione Mostrar fuentes para respuestas generativas.
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