| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de julio de 2025 | 28 de julio de 2025 | 1 de agosto de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de segmentos en el generador de diálogo para Agentes IA – Avanzado. Esta mejora introduce la capacidad de usar segmentos al crear una lógica condicional en los diálogos, lo que facilita la evaluación de varios valores de parámetros de sesión a la vez.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede verificar qué segmentos están activos en una conversación al crear diálogos para los Agentes IA - Avanzado. Esto le permite evaluar varios valores de parámetros en un solo paso usando segmentos en lugar de parámetros individuales.
El bloque condicional principal ahora permite elegir entre parámetros y segmentos. Cuando se usan segmentos, se admiten los siguientes operadores:
- es CUALQUIERA de
- NO es NINGUNO de
- es TODO de
Puede agregar cualquier cantidad de segmentos debajo de cada rama.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los segmentos son una manera eficaz de personalizar las conversaciones y simplificar la creación de diálogos, lo que mejora el proceso de diseño y la experiencia del cliente.
¿Qué debo hacer?
Para agentes IA agénticos, esta funcionalidad ya está disponible. Para otros agentes IA, la implementación comenzará el 28 de julio de 2025 y concluirá el 1 de agosto de 2025. Una vez activada, tendrá acceso a la administración de segmentos, los segmentos en el generador de diálogo y los segmentos para respuestas generativas. Para comenzar, consulte Creación de segmentos para dirigirse a clientes específicos en conversaciones de Agentes IA - Avanzado.
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