| Fecha de anuncio | Implementación |
|---|---|
| 5 de agosto de 2025 | 5 de agosto de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de Relay, una aplicación creada por Zendesk y disponible en su Marketplace, que permite crear y enviar mensajes proactivos a los usuarios finales a través de SMS o WhatsApp.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Lanzado hace un año, Relay permite que las empresas envíen mensajes proactivos por SMS y WhatsApp a los usuarios finales. Hoy, nos complace compartir una gran cantidad de actualizaciones a la aplicación.
- Conecte Relay con su número de teléfono de Talk Text
- Cree audiencias guardadas que pueda reutilizar
- Usabilidad mejorada para crear audiencia con condicionalidad en lugar de sintaxis de búsqueda
- Haga informes de campañas con índices de entrega y apertura
- Compare el rendimiento de dos campañas con las pruebas A/B básicas
- Ver contactos por campaña y su estado de entrega
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Queremos que sea fácil ofrecer soporte proactivo y ejemplar a los usuarios finales a través de los canales de mensajería de su elección. Mejorar la visibilidad del estado de envío, hacer que la selección de la audiencia sea más intuitiva y ampliar el soporte a los números de teléfono de Talk Text facilitará el uso de Relay.
¿Qué debo hacer?
Para instalar Relay en su entorno, vaya al Marketplace de Zendesk para instalarlo directamente en su instancia.
Para poder enviar mensajes de plantilla de WhatsApp a los usuarios finales, debe tener por lo menos un número de teléfono conectado a la API de WhatsApp Business. Si aún no lo ha hecho, complete el proceso de autoservicio para crear una cuenta de WhatsApp Business y para conectar un número de teléfono (consulte Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk).
Para enviar SMS a los usuarios finales, es necesario agregar SMS como canal a través de Talk Text.
Si desea más información, consulte Instalación y uso de la aplicación Mensajería de retransmisión.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.