Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Chat y mensajería
- Copiloto
- Talk
- Apps Marketplace
- Gestión de personal de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Chat y mensajería
Nuevo:
- Los clientes pueden definir objetivos (compras y renovaciones) y hacer seguimiento del rendimiento de los agentes en relación a los objetivos.
- Los clientes ahora pueden finalizar sesiones y liberar capacidad de agentes con un temporizador de inactividad o con un recordatorio final.
- Las IP prohibidas permiten a los administradores bloquear a todos los usuarios que provienen de una dirección IP específica, lo que las hace especialmente eficaces contra los malos actores que evaden las prohibiciones creando varias cuentas.
Copiloto
Nuevo:
- Ahora la asistencia automática puede proporcionar instrucciones directas para los agentes en la sección de conocimiento en el panel de contexto.
Talk
Nuevo:
- Los clientes de los planes Professional y Enterprise que usan Voz con desvío omnicanal ahora pueden configurar un tamaño máximo de cola de hasta 1500 directamente en la configuración de Voz. El límite de autoservicio anterior era de 60, por lo que se requería contactar al soporte de Zendesk para límites más altos.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Fusionar usuarios duplicados WhatsApp (soporte)
- Fusionar usuarios duplicados WhatsApp fusiona automáticamente los usuarios duplicados creados por WhatsApp. Cada vez que se crea un nuevo usuario a partir de un mensaje de WhatsApp, la aplicación verifica el número de teléfono en su base de clientes para ver si hay coincidencias. Si ya existe un usuario coincidente en Zendesk, la aplicación lo fusiona de inmediato, de manera invisible para su equipo, antes de que pueda haber malentendidos. Los agentes pueden continuar perfectamente desde donde lo dejaron en la conversación con el cliente.
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Fusión automática 2025 (soporte)
- La fusión automática 2025 detecta y resuelve automáticamente los tickets duplicados en todos los canales según la lógica de su negocio. Por ejemplo, si un cliente envía la misma solicitud dos veces a través de su portal web y una vez por WhatsApp, las tres solicitudes resultarán en un solo ticket.
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Fini (soporte)
- Fini es un agente IA que ayuda a automatizar las operaciones de Customer Support con una precisión del 80 %. Fini no solo responde, sino que aprende de los tickets de Support reales, comprende el contexto y las emociones, y toma medidas precisas para resolver la mayor parte del volumen de Support. De ser necesario, transfiere sin problemas casos complejos a su equipo, con una conversación completa y un historial de acciones. Muestre al instante información profunda y sugerencias impulsadas por IA para maximizar el rendimiento, reducir el esfuerzo manual y descubrir nuevas oportunidades de automatización en todos los canales de Support
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
- La nueva extensión del navegador de seguimiento se está implementando gradualmente en todas las cuentas suscritas a Gestión de personal de Zendesk. Se proyecta que la implementación finalice el 11 de agosto de 2025.
Corrección:
- Seguimiento - soporte. Se corrigió un escenario en el que el seguimiento de la actividad soporte en varias pestañas del navegador no reconocía que abrir una pestaña soporte en una vista que no fuera de ticket era un nuevo evento de seguimiento. Si se centra en una página soporte en cualquier vista que no sea de ticket después de visitar cualquier página que no sea de soporte, se enviará una actividad sin seguimiento como se esperaba.
- Gestión de personal Notificaciones de agentes. En ciertas condiciones, la alerta de los próximos cambios en las actividades programadas no se actualizaba. Hemos corregido esto para garantizar que la notificación ahora se envíe de manera confiable, y hemos aumentado el tiempo que la notificación se cuelga en el área de notificación de soporte a 10 segundos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Conocimiento
- Agentes IA Avanzado
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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