| Fecha de anuncio | Retirado el |
| 9 de septiembre de 2025 | 31 de agosto de 2027 |
Después de considerarlo cuidadosamente, hemos tomado la decisión de retirar Zendesk Sell el 31 de agosto de 2027.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Por qué Pipedrive?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué pasará con mis datos?
¿Qué va a cambiar?
Zendesk Sell será retirado el 31 de agosto de 2027. Si bien esto significa que ya no ofreceremos una solución CRM para ventas, nos comprometemos a garantizar que los clientes de Sell reciban una buena atención durante este periodo.
Los clientes de Sell seguirán teniendo acceso completo al producto como de costumbre hasta el 31 de agosto de 2027. Para ayudar a garantizar una transición fluida a otra solución, y para minimizar el tiempo necesario para evaluar productos CRM alternativos, nos hemos asociado con Pipedrive, una solución CRM líder del mercado con una integración bien establecida con Zendesk. Pipedrive ha creado herramientas de migración para que la transición sea fluida, precisa y eficiente.
Además, Pipedrive y Zendesk se comprometen a ayudar a los clientes durante todo el proceso de transición para ayudar a identificar e implementar las configuraciones o personalizaciones necesarias para mantener un nivel comparable de funcionalidad en la plataforma Pipedrive.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nos preocupamos profundamente por la atención al cliente y a los empleados, y este compromiso impulsa todo lo que hacemos, incluida la manera en que priorizamos las inversiones.
Como parte de este enfoque en el servicio, hemos tomado la decisión de retirar Zendesk Sell. Si bien esto significa que ya no ofreceremos un CRM de ventas, estamos comprometidos a brindar soporte a nuestros clientes actuales de Sell a través de una transición fluida.
Este cambio nos permite enfocarnos aún más en lo que hacemos mejor: ayudar a negocios como el suyo a ofrecer una atención excepcional a los clientes y empleados. Al concentrar nuestros esfuerzos en el servicio, podemos avanzar más rápido, innovar con más audacia con IA y crear soluciones que tengan un mayor impacto para sus equipos y sus clientes.
¿Por qué Pipedrive?
Con la integración nativa de Pipedrive con Zendesk, sus flujos de trabajo de ventas y soporte permanecerán perfectamente conectados. Pipedrive es un CRM de ventas diseñado especialmente para ayudar a los equipos a administrar leads, automatizar todo el proceso de ventas y cerrar más tratos, todo en un espacio de trabajo intuitivo.
Con Pipedrive, puede visualizar su pipeline, calificar y cuidar leads, y mantener perfectamente sincronizados los contactos, las actividades y los eventos de la agenda. Además, acceda a los paneles en tiempo real, cree informes personalizados o genérelos al instante con IA, y cree y resuma correos electrónicos más rápido con las herramientas de IA incorporadas.
Pipedrive también ofrece una potente aplicación móvil para administrar tratos desde cualquier lugar, una robusta API abierta y un marketplace con más de 500 integraciones que se adaptan perfectamente a su pila de tecnología.
¿Qué debo hacer?
Durante este tiempo, los clientes de Sell pueden realizar las siguientes acciones:
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Explorar Pipedrive u otras opciones CRM.
- Iniciar una prueba gratuita de Pipedrive para conocerlo.
- Comunicarse directamente con el equipo de Pipedrive para obtener más información sobre este programa.
- Exportar sus datos de Sell. Los administradores o usuarios con permiso de exportación pueden iniciar la exportación de datos en Configuración > Datos > Exportar y descargar el archivo CSV usando un vínculo seguro enviado por correo electrónico. Consulte Exportación de datos de Zendesk Sell.
- Comuníquese con Zendesk poniéndose en contacto con su administrador o Atención al cliente de Zendesk si tiene alguna duda.
¿Qué pasa con mis datos?
¿Cómo puedo obtener mi datos?
Los datos se pueden exportar directamente desde Zendesk Sell en Configuración > Datos > Exportar. Los administradores o usuarios con permiso de exportación pueden iniciar la exportación y descargar el archivo CSV usando un vínculo seguro enviado por correo electrónico. Consulte Exportación de datos de Zendesk Sell.
¿Qué datos se incluyen en la exportación?
Puede exportar datos relacionados con leads, contactos, tratos, notas, tareas, listas inteligentes, datos completos de la cuenta y el informe Total de ventas. No se pueden exportar datos como el historial de actividades, las citas, los correos electrónicos, los registros de llamadas y los documentos. Algunos campos del sistema (como la ID de la compañía matriz) solo están disponibles a través de la exportación de Lista inteligente.
¿Cómo se transfieren los datos de usuario?
Los datos exportados se entregan como un archivo CSV descargable a través de un vínculo de correo electrónico seguro. Todas las exportaciones permanecen accesibles desde el panel Exportar por 30 días después de su creación.
¿Qué pasa con mis datos si no los descargo?
Todos los datos de Zendesk Sell se borrarán de conformidad con la Política de eliminación de datos de servicio de Zendesk, ya sea cuando finalice la suscripción a Sell o a partir del 31 de agosto de 2027, lo que ocurra primero. Una vez que se inicie la eliminación de datos, esta es permanente y no se puede revertir.
Si tiene preguntas o comentarios relacionados con este anuncio, visite nuestra publicación de la comunidad. Si desea más asistencia, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.