| Fecha de anuncio | Comienza la implementación de disponibilidad general | Fin del lanzamiento de disponibilidad general |
| 19 de diciembre de 2025 | 19 de enero de 2026 | 29 de enero de 2026 |
Zendesk está introduciendo una experiencia de notificaciones rediseñada para las actualizaciones de las conversaciones de mensajería. Este centro de notificaciones servirá como un centro de eventos centralizado para mantener a los agentes al tanto de las nuevas asignaciones de conversaciones, las nuevas respuestas de los usuarios finales y las @menciones de otros agentes.
Tenemos un programa de EAP abierto para esta función para que usted y sus agentes puedan probar esta nueva experiencia de notificaciones y enviarnos comentarios. El 19 de enero de 2026, comenzaremos la implementación de la disponibilidad general (GA) en todas las cuentas de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está transformando la bandeja de notificaciones en el ícono de campana de una lista de trabajo sencilla a un registro completo de eventos notificados relevantes que permanecerán después de ser leídos. Esta nueva interfaz de usuario servirá de base para futuros casos de uso de notificaciones. Los cambios en la bandeja de notificaciones incluyen:
- La opción de alternar para filtrar eventos sin leer
- Notificaciones en orden cronológico
- Divisores de listas temporales
- Indicadores de estado leído y no leído
- Actualizaciones agregadas relacionadas con el mismo ticket
- Botón de marcar todo como leído
Además del rediseño de la bandeja de notificaciones, estamos haciendo algunos ajustes menores de diseño de texto a los eventos Growl para agregar más contexto a cada notificación. Los principales cambios visuales son las actualizaciones de contenido del encabezado de las notificaciones y las llamadas a la acción (CTA).
Las notificaciones rediseñadas atenderán todos los tickets de mensajería en el Espacio de trabajo de agente, y posteriormente también se mostrarán las notificaciones de otros canales, funciones y productos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestros clientes han estado pidiendo una experiencia de notificaciones mejorada por años. Como primer paso, planeamos mejorar la experiencia de notificaciones existente. Seguiremos agregando casos prácticos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¿Quién puede usarla?
La nueva experiencia de notificaciones está disponible para todos los clientes de mensajería en el Espacio de trabajo de agente. Si está usando Zendesk Talk, Zendesk Chat o principalmente trabaja con tickets de correo electrónico y formularios web, le recomendamos que siga operando como siempre. Planeamos brindar soporte a más canales y casos de uso en una fecha posterior, así que espere un anuncio próximamente.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada para la versión de disponibilidad general. Una vez que se inicie la implementación, todas las cuentas que tengan activado el espacio de trabajo de agentes de Zendesk se actualizarán automáticamente.
Sin embargo, si usted es un administrador, le recomendamos que se registre en el EAP de notificaciones globales. El EAP le permite a usted y a sus agentes ver los cambios antes de la versión de disponibilidad general.
- Regístrese aquí al EAP de notificaciones globales
- Una vez que se registre, activaremos la experiencia de notificaciones rediseñada para sus agentes.
- Envíe comentarios.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.