| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 9 de septiembre de 2025 | 1 de octubre de 2025 | 31 de diciembre de 2025 |
Nos complace anunciar que varios paneles críticos de Zendesk QA migrarán a una nueva plataforma en los próximos meses, con un aspecto y formato más modernos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
En los próximos meses, varios paneles críticos de Zendesk QA migrarán a una nueva plataforma que ofrece un aspecto y formato más modernos.
El programa de implementación es como sigue:
- Panel de encuestas: octubre
- Panel de disputas: octubre
- Panel de calibraciones: Noviembre
- Panel de capacitación: diciembre
¿Qué va a cambiar para el panel Encuestas?
- Nuevo aspecto y personalización mejorada: El nuevo panel Encuestas ofrecerá visualizaciones modernas, filtrado robusto y opciones de personalización mejoradas.
- Frecuencia de actualización: En lugar de las actualizaciones actuales casi en tiempo real, el nuevo panel actualizará los datos de manera programada, ya sea cada hora o con menos frecuencia. Esto significa que los datos podrían no aparecer inmediatamente después de que se envían las respuestas a la encuesta.
- Versiones del panel: Tanto las vistas de gerentes como las de agentes siguen aprovechando los controles de acceso basados en roles, ya que los gerentes ven datos completamente filtrados y los agentes están limitados a sus resultados individuales.
- Funciones eliminadas: Algunas funciones de interacción en tiempo real ya no estarán disponibles, incluidos los destinos, el parámetro de asignación de usuarios de puntuación de encuesta, el andamiaje de fechas de gráfico y la capacidad de anclar instantáneas del panel y usar títulos dinámicos que cambian en función de los filtros.
- Visualizaciones y exportación: Los tipos de visualización principales como tablas, gráficos de líneas, nubes de palabras y nuevas opciones estarán disponibles. La funcionalidad de exportación y las personalizaciones específicas del cliente siguen siendo compatibles con algunos ajustes menores.
¿Qué va a cambiar en los paneles de disputas, calibraciones y capacitación?
Se compartirá información más detallada antes de cada migración del panel. Siga este anuncio para ver las actualizaciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta transición trae una experiencia modernizada con visualizaciones mejoradas, opciones de filtrado mejoradas y mejores capacidades de personalización.
Estos cambios están diseñados para proporcionar una experiencia de análisis más estable, segura, escalable y flexible que admite el control de acceso basado en roles y prepara la plataforma para futuras mejoras.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Los cambios enumerados se irán aplicando continuamente a todos los clientes. Siga este anuncio para ver las actualizaciones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.