| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 8 de septiembre de 2025 | 8 de septiembre de 2025 | 17 de septiembre de 2025 |
Zendesk se complace en presentar una manera nueva y mejorada de administrar los estados del agente cuando ocurren tiempos máximos de inactividad y eventos de desconexión.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Para mayor claridad, se produce un tiempo máximo de inactividad cuando no se detectan interacciones del mouse o del teclado del agente durante un período establecido. Una desconexión se define como un agente que cierra el navegador, pone su equipo en suspensión o pierde la conexión de red sin cambiar su estado para indicar que no está disponible.
Hasta ahora, había opciones limitadas sobre cómo manejar los tiempos máximos de inactividad y las desconexiones. En concreto, los administradores podían decidir si los agentes debían cambiar automáticamente su estado a Ausente o Desconectado después de un tiempo máximo de inactividad, y los eventos de desconexión siempre hacían que el estado del agente cambiara a Desconectado.
Ahora, los administradores pueden configurar el tiempo máximo de inactividad, el estado de inactividad y el estado de desconexión para cada estado del agente unificado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoció que las empresas desean más control y flexibilidad en la administración de los estados de sus agentes en respuesta a los tiempos máximos de inactividad y las desconexiones. Configurar el tiempo máximo de inactividad y las opciones de desconexión individualmente para cada estado del agente unificado permite a las organizaciones adaptar estas opciones a sus necesidades operativas y mejorar la gestión de personal.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva configuración está a disposición de todos los clientes de desvío omnicanal. Si desea más información sobre cómo configurar y usar estas opciones, consulte Configurar tiempos máximos de inactividad y desconexión para estados del agente unificados.
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