Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Centro de administración
Nuevo:
- Hemos introducido una nueva página llamada Clientes de OAuth externo en el Centro de administración. Esta página muestra una lista de aplicaciones e integraciones que usan OAuth externo (también conocido como OAuth global) para autenticarse y conectarse a su cuenta de Zendesk.
- Como parte del eliminado de Support para el acceso con contraseña para la autenticación de API, hemos desactivado y eliminado esta capacidad de manera proactiva para las cuentas en las que nuestros registros no muestran ningún uso de la función durante más de los últimos 90 días.
- Además, las cuentas que desactiven el acceso con contraseña ahora se inscribirán automáticamente en la verificación en dos pasos.
- La implementación continuada para verificación en dos pasos para la fase 2 comenzó el 19 de agosto y terminó el 28 de agosto. La tercera y última implementación comenzará en octubre.
- El contenido predeterminado del correo electrónico de bienvenida se ha actualizado para mayor claridad y una mejor experiencia del usuario. Esto se aplica solo a las cuentas nuevas.
Copiloto
Nuevo:
- Hemos introducido 15 nuevos tipos de recomendaciones para el complemento Copilot.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Centro de contacto (soporte)
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Worktual Contact Centre es una plataforma de comunicaciones basada en la nube diseñada para las empresas y con tecnología de soluciones de IA importadas por IA. El Centro de contacto virtual de Zendesk permite que los agentes simplifiquen sus flujos de trabajo diarios con funciones críticas, como hacer clic para marcar, hacer llamadas entrantes y chat omnicanal. Mejora la experiencia CRM al mejorar la productividad del personal, aumentar la eficiencia de las llamadas y fortalecer las interacciones con los clientes. El Centro de contacto de trabajo para la integración de Zendesk se puede desplegar rápidamente en la aplicación web de Zendesk y ser administrado por administradores de TI. No se necesita software ni hardware adicional para la instalación, el mantenimiento o las actualizaciones.
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MIDOCO App de INSPITEC (soporte)
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La aplicación MIDOCO de INSPITEC proporciona automáticamente todos los datos pertinentes de los clientes y las reservas de MIDOCO al abrir o crear un ticket, sin necesidad de cambiar de sistema ni hacer búsquedas manuales de datos. Ya sea por correo electrónico, teléfono o chat, se realiza una búsqueda en vivo en MIDOCO en función de la información de contacto en el ticket. Se ofrece una visión general clara del perfil del cliente, incluidas todas las reservas y los pedidos de viaje asociados, con información detallada sobre las reservas, como paquetes turísticos, vuelos, hoteles, seguros, alquiler de autos y más. Los tickets se pueden vincular o desvincular a un cliente o una reserva con solo hacer clic en un botón, lo que permite un salto directo a MIDOCO para un procesamiento detallado.
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Interacciones de Arlo (soporte)
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Arlo Interactions permite que los agentes vean el curso y el registro de eventos que se realizan en Arlo para el cliente, ya sea en la vista de tickets o de clientes. El agente podrá identificar cuándo se registró el cliente en Arlo, su estado actual y los cursos y eventos en los que se ha registrado el cliente.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Conocimiento
- Agentes IA Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Administración del flujo de trabajo (Gestión de personal) de Zendesk
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.