| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de septiembre de 2025 | 9 de septiembre de 2025 |
Nos complace presentar la clasificación inteligente para las llamadas de Voz. Esto ayuda a obtener información estructurada sobre intención, entidad, tono e idioma que impulsa automatizaciones más inteligentes después de la llamada, informes más enriquecidos y mejoras continuas del flujo de trabajo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con la clasificación inteligente para Voz, Zendesk enriquece las llamadas una vez finalizadas. Las transcripciones de llamadas se convierten en información estructurada sobre la cual se puede actuar de inmediato, lo que hace que los procesos posteriores a la llamada sean más rápidos y coherentes.
Cada transcripción se analiza automáticamente en busca de señales clave, como intención, tono, idioma y entidades. Puede usar esta información para mejorar la eficiencia de sus flujos de trabajo y resolver cada interacción con más precisión. Los informes también se enriquecen con datos más detallados sobre los factores que impulsan las llamadas y tono del cliente.
Estos son algunos ejemplos de las maneras en que podría ser conveniente usar esta información:
- Disparar el envío de encuestas de comentarios personalizadas por SMS o correo electrónico
- Alertar a los equipos de retención de clientes sobre los tickets que necesitan revisión para seguimiento
- Resaltar problemas urgentes como interrupciones o incidentes de seguridad
- Automatizar la recopilación de datos estructurados como nombres de productos, números de pedidos, números de cuentas, etc., y sincronice estos datos con su CRM
- Desviar los tickets después de la llamada a otros departamentos para hacer seguimiento. Por ejemplo, solicitudes de reembolso, visita de un técnico, etc.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La conclusión posterior a la llamada puede llevar mucho tiempo para los agentes y a menudo requiere la toma manual de notas y la organización del ticket antes de poder pasar al siguiente cliente. Clasificación inteligente para Voz simplifica esto al analizar automáticamente las llamadas en busca de señales clave como intención, tono, idioma y entidades. Esta información valiosa ayuda a los equipos a reducir los gastos generales manuales, activar acciones de seguimiento como el etiquetado e incorporar datos más precisos en los informes. Eso significa flujos de trabajo más eficientes, una resolución de tickets más rápida y más tiempo para que los agentes se enfoquen en ofrecer una excelente atención al cliente.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia se implementará el 9 de septiembre de 2025 para todos los clientes de Zendesk Voz con el complemento Copilot.
Para usar clasificación inteligente para las llamadas de Voz, debe activar las transcripciones de llamadas y las predicciones de clasificación inteligente para el canal Voz. Si desea más información, consulte Detectar automáticamente intención, tono e idioma del cliente y Usar IA generativa para crear resúmenes y transcripciones de llamadas en los tickets.
Si le interesa usar el complemento Copilot de Zendesk, consulte Compra del complemento Copilot IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.