Resumen de IA verificado ◀▼
Aprenda a desactivar funciones de IA como la detección de intenciones, tono, idioma y entidades en el Centro de administración (están activadas de manera predeterminada, pero se pueden ajustar a sus necesidades). Al ajustar estas funciones podrá controlar más fácilmente la manera en que la IA analiza los tickets de soporte para que reflejen el flujo de trabajo y las preferencias de su equipo.
La clasificación inteligente utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar automáticamente nuevos tickets de soporte y predecir la intención, el tono y el idioma del cliente, a la vez que enriquece los tickets con detalles necesarios, como los nombres de productos.
Las opciones de detección de intención, tono e idioma de la clasificación inteligente están activadas de manera predeterminada. En este artículo se explica cómo los administradores pueden desactivarlas en el Centro de administración. Si ha configurado la detección de entidades, puede desactivar o borrar una entidad para que deje de detectarse en los tickets.
Los temas tratados en el artículo son estos:
- Desactivar la detección de intención
- Desactivar la predicción de tono
- Desactivar la detección de idioma
- Desactivar o borrar una entidad
Artículos relacionados:
Desactivar la detección de intención
Las intenciones predicen de qué trata cada ticket. La configuración de intención se realiza en el Centro de administración.
La detección de la intención está activada de manera predeterminada.
Para desactivar la detección de intención
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención. - Haga clic en Administrar configuración.
- Deseleccione Detectar intención.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar la predicción de tono
El tono es una predicción de cómo se siente el usuario respecto a su solicitud. La configuración de tono se realiza en el Centro de administración.
La detección del tono está activada de manera predeterminada.
Para desactivar la predicción de tono
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Tono.
- Haga clic en Administrar configuración.
- Deseleccione Detectar tono.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar la detección de idioma
El idioma es una predicción del idioma en que se ha escrito el ticket. La configuración de detección de idioma se realiza en el Centro de administración.
La detección del idioma está activada de manera predeterminada.
Para desactivar la detección de idioma
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Idioma.
- Haga clic en Administrar configuración.
- Deseleccione Detectar idioma.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar o borrar una entidad
Si desea suspender la detección de una entidad en los tickets, puede borrar el campo personalizado asociado con la entidad, con lo que el resaltado relacionado con entidades se suspende en todos los tickets (incluso en los que se crearon mientras la entidad estaba activa).
También puede desactivar la detección de entidades para un campo personalizado en lugar de borrar el campo asociado con la entidad. Al hacer esto, todo el resaltado relacionado con las entidades se elimina de todos los tickets, de manera parecida a cuando se elimina un campo personalizado.
Para desactivar la detección de entidades en un campo personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Entidad.
- Haga clic en la entidad que desea desactivar.
- En Actualizar campo de ticket con valores detectados, seleccione No actualizar los campos de ticket.
- Deseleccione Resaltar valores de entidad en todos los mensajes.
- Haga clic en Guardar.
Para borrar un campo personalizado asociado con una entidad
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Entidad.
- Haga clic en el menú de opciones (
) para el campo personalizado asociado con la entidad que desea borrar. - Haga clic en Borrar.
- En el mensaje de confirmación, haga clic en Borrar.