| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 22 de septiembre de 2025 | 22 de septiembre de 2025 | 24 de septiembre de 2025 |
Nos complace anunciar que los administradores ahora tienen acceso a la información valiosa del procedimiento de asistencia automática en la página de procedimientos del administrador de Conocimiento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores ahora tienen acceso a las métricas esenciales de rendimiento de la asistencia automática dentro del administrador de Conocimiento. Esto ayuda a comprender con qué frecuencia la asistencia automática sigue los procedimientos y cómo los agentes se benefician de ellos.
Para cada procedimiento publicado, puede acceder a las siguientes métricas clave:
- Tickets (30 días): Mide con qué frecuencia sigue el procedimiento la asistencia automática.
- Acceptance rate: Indica con qué frecuencia los agentes aprueban la sugerencia de asistencia automática.
- Edit rate (Porcentaje de modificaciones): Refleja la frecuencia con la que los agentes editan la sugerencia.
Esta información le ayuda a identificar qué procedimientos pueden necesitar actualizaciones. Si desea sugerencias de optimización, consulte nuestras mejores prácticas para crear procedimientos eficaces.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestro objetivo es ayudarle a maximizar los beneficios de asistencia automática al comprender el impacto que cada procedimiento tiene en sus agentes. Con las métricas sencillas y las opciones de filtrado, puede identificar rápidamente las áreas que se pueden mejorar y tomar decisiones informadas sobre dónde enfocarse para optimizar la asistencia automática para satisfacer las necesidades de sus agentes.
¿Qué debo hacer?
Si ha publicado procedimientos de asistencia automática, vaya a la página de procedimientos en Conocimiento para comprender la métrica más importante para cada procedimiento. Consulte Ver y administrar los procedimientos de asistencia automática.
Además, nos encantaría saber si le resulta útil la información sobre los procedimientos. Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.