Los procedimientos son las instrucciones que la asistencia automática (parte del agente copiloto) debe seguir cuando sugiera respuestas o acciones a un agente en un ticket.
Puede editar los procedimientos, cancelar su publicación y borrarlos, así como filtrarlos por marca.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Editar un procedimiento
- Cancelar la publicación de un procedimiento
- Borrar un procedimiento
- Filtrar procedimientos por marca
Artículos relacionados:
Editar un procedimiento
Si necesita actualizar las instrucciones que la asistencia automática debe seguir, puede editar cualquiera de los procedimientos que haya creado.
Para editar un procedimiento existente
- En Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. - Seleccione Procedimientos.
- Haga clic en el nombre del procedimiento que desee actualizar.
- Actualice el nombre del procedimiento, su contenido o las marcas asociadas según sea necesario.
- Haga clic en Publicar.
Cancelar la publicación de un procedimiento
Cancelar la publicación de un procedimiento permite conservar el contenido (no se borra nada), pero la asistencia automática no ofrecerá sugerencias a los agentes en función de ese procedimiento hasta que se publique o se vuelva a activar.
Para cancelar la publicación de un procedimiento
- En Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Seleccione Procedimientos.
- En el procedimiento cuya publicación desea cancelar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Cancelar publicación.
Borrar un procedimiento
Si ya no necesita un procedimiento, lo puede borrar. Al igual que cuando se cancela la publicación de un procedimiento, si se borra un procedimiento se garantiza que la asistencia automática ya no hará recomendaciones a los agentes en función de las instrucciones incluidas en el procedimiento. Borrar un procedimiento es algo permanente y el contenido no se puede recuperar.
Para borrar un procedimiento
- En Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Seleccione Procedimientos.
- Para el procedimiento que desea borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
Filtrar procedimientos por marca
Puede filtrar sus procedimientos por marca si su cuenta utiliza varias marcas y sus procedimientos están asociados a marcas concretas.
Para filtrar procedimientos por marca
- En Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Seleccione Procedimientos.
- Haga clic en Filtros y seleccione la marca o marcas por las que desea filtrar.
