| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 08 de octubre de 2025 | 08 de octubre de 2025 | 09 de octubre de 2025 |
Hemos mejorado la función de resumen de tickets de Copiloto. Ahora puede incluir respuestas públicas y notas internas de la conversación de un ticket. El límite de palabras también se ha ampliado y los resúmenes de tickets capturan más contexto del ticket, incluido el problema principal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, la función de resumen de tickets se limitaba a resumir solo los comentarios públicos de los tickets, tenía un límite de 50 palabras y resaltaba solo lo que el cliente quería y lo que se había hecho.
Con esta mejora, los resúmenes de tickets tienen un límite ampliado y pueden incluir hasta 100 palabras. Los resúmenes de tickets también capturan más contexto, incluido el problema principal, las expectativas de los clientes, las acciones tomadas, los resultados, el estado actual, los próximos pasos explícitamente establecidos, los detalles clave de la conversación y más.
La función de resumen de tickets ahora puede incluir comentarios públicos y notas internas. Esto garantiza que se capturen todos los detalles clave de la conversación de un ticket. Puede controlar si los resúmenes de tickets deben tener en cuenta solo las respuestas públicas (la opción predeterminada), o tanto las respuestas públicas como las notas internas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos escuchado sus comentarios y hemos actualizado el resumen del ticket para que pueda capturar la información clave del ticket compartida en las notas internas, como los detalles de resolución de problemas, los mensajes a sus pares, las actualizaciones de derivación, las acciones de investigación, los bloqueadores y más.
La función de resumen de tickets también se ha actualizado para capturar el problema principal, los próximos pasos y los detalles clave de la conversación. Si están disponibles, los resúmenes de tickets también incluyen contexto como la causa raíz, el impacto empresarial, los plazos, problemas técnicos, derivaciones y tono del cliente.
Al proporcionar un resumen más completo que combine contexto público e interno, puede ayudar a sus agentes a resolver tickets de manera más eficiente, mejorar la colaboración y reducir el riesgo de perderse detalles importantes.
¿Qué debo hacer?
La versión mejorada del resumen de tickets está disponible para todos los clientes de Zendesk Copilot. Para actualizar la configuración del resumen de tickets para que incluya notas internas, consulte Activar los resúmenes de tickets generados por IA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.