| Fecha de anuncio | Implementación |
| 17 de septiembre de 2025 | 6 de agosto de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de una serie de nuevas opciones para configurar las conversaciones secundarias.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Las conversaciones secundarias son espacios en un ticket donde los agentes pueden conversar por separado con un grupo específico de personas.
Hemos agregado varias opciones a las conversaciones secundarias, como:
- Mostrar solo direcciones de correo electrónico de agentes, lo que permite a los administradores restringir qué direcciones se completan automáticamente al agregar un usuario a una conversación secundaria. Esta opción está desactivada de manera predeterminada.
- Permitir la detección dinámica de subdominios, que permite a los administradores flexibilizar ciertos requisitos sobre cómo se configuran los inquilinos de Teams. Esta opción se recomienda solo cuando la resolución de problemas estándar no puede resolver un problema difícil, y está desactivada de manera predeterminada.
- Usar firmas en conversaciones secundarias, que permite a los administradores controlar si las firmas están incluidas en las conversaciones secundarias y si se usan firmas de agentes o marcas. Esta opción está activada de manera predeterminada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estas opciones de configuración han estado disponibles durante mucho tiempo para los clientes, pero solo con la ayuda de nuestro equipo de defensores. Esta actualización da a los administradores un mayor control sobre el aspecto y el rendimiento de las conversaciones secundarias.
¿Qué debo hacer?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.