Mientras configure su prueba de Zendesk Suite, tendrá la oportunidad de realizar cambios en su cuenta, además de las tareas básicas y la configuración del correo electrónico.
Zendesk proporciona un asistente de configuración para crear macros aplicables a las solicitudes de soporte que se pueden resolver con una sola respuesta o acción estándar. Las macros son respuestas preconfiguradas que permiten a los agentes ahorrar el tiempo y esfuerzo de tener que responder manualmente a varios clientes con el mismo problema. Si desea más información, consulte Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Iniciar el asistente de configuración para macros
Una vez que haya concluido las tareas básicas de la prueba de Zendesk Suite, inicie el asistente de configuración para macros. El asistente le ayudará a configurar algunas macros útiles para responder a problemas comunes y ahorrar tiempo a los agentes.
Para configurar las macros
- En Support, haga clic en Inicio (
) en la barra lateral. - En Página principal del agente, haga clic en un ticket para abrirlo.
- Desplácese hacia la parte inferior del ticket y haga clic en el menú Aplicar macro.
El menú contiene una lista de las macros estándar que vienen incluidas con la versión de prueba, junto con un vínculo para crear macros adicionales.
- Haga clic en Crear una macro para iniciar el asistente.
Agregar macros
El asistente muestra una lista de las macros que puede agregar para ahorrar tiempo a los agentes. A medida que vaya avanzando, verá una descripción de las acciones que realiza cada macro y los comentarios de ticket que la macro agrega.
Para agregar macros
- En el asistente, seleccione las macros que desea agregar.
- Cuando seleccione una macro, aparecerá una descripción que muestra lo que hace la macro cuando se aplica a un ticket.
Las acciones describen los cambios que la macro aplica automáticamente al ticket y Comentario muestra el comentario que la macro agrega automáticamente al ticket.
Los detalles de la macro también muestran el beneficio esperado y asociado con la macro. Por ejemplo, resoluciones de tickets aceleradas.
- Antes de agregar la macro, puede hacer cambios para personalizarla, como:
- Cambiar el nombre de la macro
- Seleccionar un estado de ticket diferente
- Editar el comentario
- Cuando termine de hacer los cambios, haga clic en Activar.
Después de unos momentos, el asistente activa automáticamente la macro que seleccionó y la agrega a su cuenta. Los agentes podrán aplicar esta macro desde el menú Aplicar macros.
- Haga clic en Cree otra macro para seguir agregando más macros de la lista o haga clic en Terminado para terminar el asistente.
- Puede actualizar las macros que agregó en cualquier momento a través del Centro de administración. Consulte Organización y administración de macros.