Pregunta

¿Puedo editar la respuesta cuando un cliente hace clic en No después de que el bot le pregunta si la respuesta anterior fue útil? Uso Agentes IA en la mensajería para los usuarios finales que leen este mensaje: Lamento no encontrar una buena respuesta a su pregunta.

Respuesta

La respuesta depende del producto que esté usando.

Agentes IA – Básico

No, con Agentes IA – Básico no permitir modificaciones en la respuesta. Considere comprar el complemento Agentes IA – Avanzado para obtener más funcionalidades con IA generativa.

Agentes IA para mensajería (heredado)

Sí, con Agentes IA para mensajería (heredado), puede editar la respuesta del agente IA desde la configuración. Esta funcionalidad está disponible para los clientes que redactaron o publicaron agente IA el 2 de febrero de 2025.

  1. En Centro de administración, haga clic en el icono Zendesk IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA >Agentes IA.
  2. Haga clic en el nombre del agente IA que desea editar
  3. Haga clic en la pestaña Comportamiento de mensajería y luego haga clic en Después de que el agente IA responda a la pestaña > no útil
  4. Personalice su mensaje y luego, bajo Respuestas, seleccione su respuesta preferida
  5. Haga clic en Publicar agente IA

Agente IA configuración heredada

Nota: Este artículo se refiere a Agentes IA – Básico y Agentes IA para mensajería (heredado). Si compró el complemento Agentes IA – Avanzado, consulte este artículo: Uso del bloque respuestas generativas en los flujos de conversación para agentes IA avanzadas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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