En este artículo se presenta el complemento Agentes IA – Avanzado, se explica cómo desplazarse por el menú principal y se indica dónde encontrar más información sobre las funciones disponibles.
Los temas tratados son estos:
Desplazarse por el complemento
En la tabla siguiente se explican las opciones disponibles en el menú del complemento Agentes IA – Avanzado.
| Elemento del menú principal | Elemento del menú secundario | Descripción |
| Panel | Permite consultar un panel donde se ven las métricas de rendimiento, las acciones pertinentes para los agentes IA avanzados y recursos útiles. | |
| Análisis | Permite analizar el rendimiento de sus agentes IA a través de métricas clave (como el volumen total y los índices de resolución, redirección y escalamiento). | |
| Contenido | Casos de uso | Permite crear casos de uso para los agentes IA avanzados. Incluye el acceso al generador de diálogo, donde puede crear flujos de conversación que sus agentes IA seguirán cuando respondan a los clientes. |
| Plantillas | Permite crear plantillas de respuestas que se pueden reutilizar en todos los diálogos. | |
| Segmentos | Permite crear subconjuntos de la base de clientes para que pueda dirigirse directamente a ellos en diálogos y reglas de búsqueda. | |
| Conocimiento | Permite importar fuentes de conocimiento y configurar reglas de búsqueda que su agente IA puede utilizar para atender las preguntas de los clientes a través de respuestas generadas por IA. | |
| Acciones | Permite crear las acciones que sus agentes IA pueden realizar durante las conversaciones con los clientes. | |
| Entidades | Permite crear y administrar información a partir de mensajes de los clientes, para luego utilizarla en los diálogos. | |
| Personalización | Permite personalizar la persona del agente IA, el tono de voz y la formalidad de los pronombres, crear instrucciones para influir en las respuestas generativas y administrar la configuración avanzada para las respuestas generativas. | |
| Registros de conversaciones | Permite revisar las conversaciones entre los agentes IA y los clientes, incluidos los mensajes enviados, las acciones realizadas, etc. | |
| Configuración | Configuración del agente IA | Permite ajustar la configuración general de los agentes IA avanzados, como los idiomas, el horario de atención, etc. |
| Integración de CRM | Permite importar datos de otras plataformas de CRM, incluidas Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations y otras. | |
| Administración de agente IA | Crear agente IA (Solo rol de administrador del cliente) |
Permite crear agentes IA avanzados. |
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Administración de las organizaciones |
Acceso de usuario (Solo rol de administrador del cliente) |
Permite administrar el acceso de los usuarios a determinados agentes IA. |
| Administración de las organizaciones (Solo rol de administrador del cliente) |
Permite administrar el nombre de su organización, ver todos los agentes IA avanzados en su organización y generar una clave de API. | |
| Integraciones de API | Permite usar el generador de integraciones para conectar un agente IA avanzado a cualquier API o fuente de datos, incluso sin tener mucha experiencia técnica o de programación. | |
| CRM personalizados | Permite crear una integración de CRM personalizada para un agente IA avanzado. |
Acceso a ayuda y recursos
Desde el complemento Agentes IA – Avanzado puede acceder rápidamente a ayuda y recursos.
Para tener acceso a ayuda y recursos
- En Agentes IA – Avanzado, haga clic en el signo de interrogación (?) de la esquina superior derecha.
- Seleccione uno de los siguientes recursos:
- Visite nuestra base de conocimientos: abre la sección Uso de Agentes IA – Avanzado del centro de ayuda, donde puede consultar todos los artículos disponibles.
- Novedades: abre la categoría Novedades en Zendesk del centro de ayuda, donde puede leer resúmenes mensuales de las últimas funciones lanzadas.
- Página de estado: abre la página de estado, donde se ve el estado de los sistemas en los que se basa el complemento Agentes IA – Avanzado.
- Chatee con nosotros: abre el widget, donde puede hacer una pregunta o plantear un problema de soporte al servicio de atención al cliente de Zendesk.