| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de septiembre de 2025 | 30 de septiembre de 2025 | 3 de octubre de 2025 |
Facilitamos el acceso a los resúmenes de tickets generados por la IA Copilot de Zendesk dondequiera que los necesite. Ahora puede usar los resúmenes de tickets directamente en los informes, las vistas de tickets, como marcadores de posición de tickets y a través de la API.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Presentamos un nuevo campo de ticket que almacena automáticamente un resumen generado por IA de un ticket. Este campo se comporta como otros campos de ticket, lo que quiere decir que hay resúmenes disponibles:
- En todos los conjuntos de datos de Support, incluido el conjunto de datos tickets. El campo de resumen del ticket se puede agregar como atributo a los informes y paneles y luego exportar si es necesario. Se recomienda usar la visualización de la vista de tabla porque puede ayudarle a comprender rápidamente de qué se trata el ticket junto con las métricas de productividad clave.
- En las vistas de tickets, para ayudarle a usted y a sus agentes a comprender rápidamente de qué se trata un ticket y qué acciones ya se han realizado.
- Como marcadores de posición, para darle flexibilidad para incrustar resúmenes en las comunicaciones.
- A través de la API de tickets, si tiene casos de uso avanzados o personalizados, como análisis para descubrir tendencias, problemas y oportunidades.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para que usted y sus agentes ya no tengan que copiar manualmente los resúmenes de los tickets en campos personalizados, conversaciones, hojas de cálculo, etc.
Con los resúmenes disponibles como un campo de ticket, puede ahorrar tiempo y evitar errores.
¿Qué debo hacer?
Los resúmenes de tickets como campos de ticket están a disposición de los clientes con el complemento Copilot. Para usar el campo de resumen del ticket en los informes, las vistas, como marcadores de posición o ver la API, consulte Acerca de los resúmenes de tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.