| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de octubre de 2025 | 20 de octubre de 2025 | 23 de octubre de 2025 |
Para mejorar la auditoría de los tickets cuando dos usuarios se fusionan en el Espacio de trabajo de agente, los cambios en las copias CC de los tickets ahora se capturan en los eventos del ticket.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta actualización, Zendesk ahora generará eventos de auditoría y actualizará el registro del ticket cuando se modifiquen las copias CC de los tickets como parte de una fusión de usuarios. Este cambio proporcionará una mayor visibilidad de la actividad relacionada con la fusión de usuarios. Los cambios de CC del ticket de las fusiones de usuarios también actualizarán la marca de tiempo updated_at del ticket.
Estas actualizaciones ahora se incluyen en la API de exportaciones incrementales, lo que garantiza que los sistemas e informes posteriores muestren los cambios en los tickets que ocurren durante las fusiones de usuarios.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El objetivo de esta actualización es mejorar la transparencia al garantizar que todos los cambios de CC, ya sean manuales o impulsados por el sistema, se registren de manera uniforme en los eventos de tickets y aparezcan en las API.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información sobre cómo usar el registro de eventos de tickets, consulte Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.