| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de octubre de 2025 | 15 de octubre de 2025 | 16 de octubre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de rotar turnos automáticos en Gestión de personal de Zendesk (WFM).
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los turnos automáticos en Gestión de personal ahora incluyen una opción para definir un período de rotación.
Definir un número de días o semanas para un período de rotación hará que el algoritmo de programación rote a los usuarios entre distintas horas de inicio, tanto de manera flexible como específica.
Al comienzo de cada ciclo, el sistema definirá la mejor hora de inicio para cada agente en función del pronóstico. La hora elegida se mantendrá para cada día programado dentro de un período de rotación. Para el siguiente período, el flujo se repetirá y se podrá seleccionar una nueva hora de inicio.
Por ejemplo, si ingresa una semana para el período de rotación, los usuarios que comienzan a las 9:00 a. m. pueden comenzar a las 11:00 a. m. de la semana siguiente, y así sucesivamente.
Tenga en cuenta que el algoritmo puede elegir entre rotar o mantener la misma hora de inicio para un agente en el siguiente ciclo para satisfacer mejor las necesidades pronosticadas. Si es posible, y sin comprometer la cobertura, el algoritmo preferirá implementar una rotación.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El patrón de rotación de horarios más común es cambiar la hora de inicio de los turnos de los agentes en semanas alternas. Si bien era posible en Gestión de personal configurar las rotaciones de turnos fijas de esta manera, los turnos automáticos no tenían esta opción.
Con este cambio, ahora puede utilizar todas las ventajas de los turnos automáticos junto con la rotación de turnos. Esto le permitirá lograr una mejor cobertura al programar a las personas según la demanda, los días libres variables e imparciales, la distribución de turnos, etc.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada y todo seguirá funcionando como antes. Considere si los turnos automáticos ahora pueden satisfacer mejor sus necesidades de programación de horarios. Si desea más información, consulte Rotación de turnos automáticos.
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