| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de octubre de 2025 | 15 de octubre de 2025 | 16 de octubre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de usar los campos de relación de búsqueda para definir las relaciones entre los registros de objetos personalizados y los artículos de Conocimiento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los campos de relación de búsqueda han proporcionado una manera potente de crear conexiones entre los registros de objetos personalizados y los datos de Zendesk Support, pero los objetos personalizados y los artículos de Conocimiento han vivido en mundos separados. La conexión de artículos con registros de objetos personalizados permite crear catálogos completos y ricos en datos y proporcionar más contexto a los clientes.
Por ejemplo, ahora puede:
- Vincular el registro de un objeto personalizado de Producto con el artículo de configuración y resolución de problemas de ese producto.
- Conectar un registro de objeto personalizado de Ubicación a un artículo con el horario y las indicaciones de la ubicación de la tienda.
- Asociar un registro de objeto personalizado de Software con el artículo de notas de la versión.
Si desea más información, consulte Uso de campos de relación de búsqueda y Definición del esquema de un objeto personalizado con campos personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta función tiene que ver con ayudarle a crear una experiencia más integrada y fluida para sus agentes y clientes. La conexión de sus datos personalizados con su base de conocimientos le da la capacidad de:
- Proporcionar soporte contextual: Cuando los clientes tienen una pregunta sobre un artículo, producto o servicio específico, los agentes no tienen que buscar la documentación pertinente. En su lugar, pueden acceder a él directamente desde el registro del objeto personalizado.
- Mejorar el autoservicio: Facilita que los clientes encuentren documentación relevante a través de un catálogo de registros vinculados directamente a su base de conocimientos, lo que reduce su necesidad de contactar a su Customer Support.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible para todos los planes que incluyen Conocimiento de Zendesk y objetos personalizados. Para aprovechar esta función, agregue un nuevo campo de relación de búsqueda al objeto personalizado y seleccione artículo del centro de ayuda como el objeto relacionado.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.