| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de octubre de 2025 | 21 de octubre de 2025 | 24 de octubre de 2025 |
Si usa el análisis de Zendesk, conocerá la multitud de informes que puede crear a partir de sus métricas, atributos y fórmulas. También sabrá que puede tomar mucho tiempo averiguar cómo crear los informes que desea.
Para ayudarle a tomar decisiones a partir de sus datos más rápidamente, nos complace presentar los informes rápidos, que aprovechan el poder de OpenAI para permitirle escribir indicaciones sencillas para generar los informes que necesita en segundos.
Por ejemplo, si desea saber cuál de sus agentes creó la mayor cantidad de tickets la semana pasada, haga la pregunta “En la última semana, ¿qué grupo resolvió la mayor cantidad de tickets?”. Los informes rápidos generan la respuesta de inmediato:
A continuación, puede proporcionar más indicaciones para refinar el informe. Por ejemplo, “Cree un gráfico circular” genera lo siguiente:
Una vez generado un informe, puede editarlo en el generador de informes para ajustarlo según lo desee.
Vea el siguiente video para ver los informes rápidos en acción:
Demostración de informes rápidos [2:19]
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Quién tiene acceso a los informes rápidos?
- Cómo compartir comentarios
¿Qué va a cambiar?
Si su rol de Zendesk le permite crear informes personalizados, encontrará dos maneras de acceder a los informes rápidos:
-
En la biblioteca de informes, verá un nuevo botón Informe rápido en la parte superior derecha de la página.
- Mientras se edita un panel, los informes rápidos aparecen como una opción en la barra de herramientas de la derecha.
Toda la funcionalidad existente del generador de informes permanece invariable. Si lo prefiere, puede crear informes como antes. Puede crear informes rápidos que usen el conjunto de datos de Support: Tickets. Si desea más información, consulte Creación de informes rápidos basados en IA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los equipos de servicio necesitan una manera fácil de transformar datos complejos en información clara, razón por la cual Zendesk está mejorando su experiencia de informes con informes rápidos impulsados por IA.
Los informes rápidos permiten que los equipos hagan preguntas con sus propias palabras para crear informes en segundos, lo que simplifica el análisis de datos e impulsa la toma de decisiones rápida.
Mediante el uso de indicaciones sencillas, los líderes de servicio pueden recibir información útil al instante, identificar tendencias y democratizar los datos en toda su organización. Los informes rápidos proporcionan un avance de la visión futura de Zendesk para el análisis impulsado por IA.
¿Quién tiene acceso a los informes rápidos?
Los informes rápidos están disponibles para todos los clientes que tienen un plan Professional o superior y están incluidos en su suscripción. Si su rol de Zendesk le permite crear informes personalizados, puede usar informes rápidos para acelerar el proceso de creación de informes. Si desea más información, consulte Dar a los usuarios acceso a Explore.
Cómo compartir comentarios
Si tiene comentarios sobre los informes rápidos, haga clic en el icono 📢 al crear un informe rápido o visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.