Pregunta
¿Puedo usar varios agentes IA avanzada en mi cuenta de Zendesk?
Respuesta
Sí. Puede usar varios agentes IA avanzada para sus canales de mensajería en su cuenta de Zendesk. Luego use reglas para dirigir qué agente IA responde en cada canal. Consulte: Establecer un agente IA avanzado como respuesta predeterminada para un canal de mensajería.
Puede usar varios Agentes IA en su canal de correo electrónico, pero esto puede causar algunos problemas con el flujo de trabajo. En su lugar, conecte un solo agente IA al correo electrónico y utilice las funciones a continuación para adaptar las respuestas del agente IA por marca:
- Crear y agregar acciones para recopilar detalles de la marca y actuar en función de ellos en la conversación
- Insertar bloques condicionales en diálogos para separar los flujos de conversación por marca
- Crear segmentos para identificar y dirigir grupos de clientes específicos por marca
- Configurar reglas de búsqueda, para que el agente IA busque solo las fuentes de conocimiento que sean relevantes para la marca
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