| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de octubre de 2025 | 30 de octubre de 2025 | 7 de noviembre de 2025 |
Nos complace anunciar que los agentes y administradores ahora pueden proporcionar comentarios directos sobre cada sugerencia de asistencia automática a través de la función “Dejar comentarios” en el redactor de asistencia automática.
Esto permite que los agentes y administradores compartan comentarios predefinidos o personalizados sobre las sugerencias de asistencia automática que se usarán para mejorar la calidad y la precisión.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos agregado un botón “Dejar comentarios” al redactor de asistencia automática en el espacio de trabajo de agentes. Este botón abre un widget de comentarios donde los agentes y administradores pueden proporcionar comentarios predefinidos o personalizados sobre la calidad de las sugerencias de asistencia automática.
Este widget a veces también se abre cuando la asistencia automática se detiene manualmente haciendo clic en el botón “Activar” en la parte superior derecha del redactor. Puede evitar que este widget aparezca haciendo clic en “Volver a preguntarme en 7 días”. Si se hace clic tres veces seguidas, el widget deja de aparecer.
¿Qué debo hacer?
Si está usando asistencia automática y desea mejorar su calidad, anime a sus agentes a que proporcionen comentarios cuando no estén satisfechos con la calidad de las sugerencias. Como administrador que está probando o trabajando para mejorar la asistencia automática, no dude en dejar sus comentarios también. Sus comentarios nos ayudan a mejorar la calidad y precisión de las sugerencias de asistencia automática. Consulte Usar asistencia automática para resolver tickets si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.