| Fecha de anuncio | Implementación |
| 27 de octubre de 2025 | 27 de octubre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que el generador de acciones ahora está disponible de manera general.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El generador de acciones es la nueva herramienta de flujo de trabajo visual sin código de Zendesk que facilita la automatización de procesos en varios sistemas. Los administradores no técnicos pueden crear flujos de trabajo personalizados, integraciones y automatizaciones para agentes humanos y de IA usando la biblioteca de conectores y acciones prediseñados.
Durante el Programa de acceso anticipado, la funcionalidad del generador de acciones se ha ampliado para incluir más conectores, disparadores de flujo de acción, capacidades de prueba y otras mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
Los equipos de soporte pueden usar el generador de acciones para crear flujos de acción con el fin de:
- Integrar operaciones complejas en toda su organización.
- Diseñar flujos de trabajo personalizados que no estén disponibles en las integraciones listas para usar.
- Ejecutar acciones automáticamente en respuesta a eventos de Zendesk y sugerencias de la IA.
- Crear flujos de trabajo de IA integrados con Copilot.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La resolución de tickets requiere que los agentes humanos y de IA realicen acciones en diversos sistemas, canales y políticas. Sin embargo, es posible que los equipos de servicio no tengan la experiencia ni los recursos necesarios para crear integraciones personalizadas.
Zendesk reconoce que la automatización de los flujos de trabajo integrados en Zendesk y sistemas externos es un punto de fricción. Por eso invertimos en hacer del generador de acciones una herramienta sin código que facilite el diseño de procesos automatizados y la resolución de problemas complejos de manera más eficiente. El generador de acciones viene equipado con conexiones prediseñadas a sistemas comerciales comunes, a la vez que admite acciones personalizables y herramientas de bajo código para ayudar a los equipos a integrarse con otros sistemas.
¿Qué debo hacer?
Todos los planes de Suite de Atención al Cliente, Suite de servicio para empleados y Support tienen acceso al generador de acciones del Centro de administración durante el periodo de introducción. Si desea más información, consulte Comprender el generador de acciones y los flujos de acción.
Sin embargo, en el primer semestre de 2026, se introducirán límites basados en planes. Cuando se implementen los límites basados en planes, estos incluirán créditos de acción y tendrán derecho a comprar créditos adicionales a través del complemento Créditos de acción. Pronto estarán disponibles los detalles sobre los precios, los niveles de uso, las maneras de monitorear y administrar el uso y el complemento de crédito.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.