| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 3 de noviembre de 2025 | 3 de noviembre de 2025 | 6 de noviembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la adición de hilos de comentarios a las solicitudes de aprobación.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Originalmente, los aprobadores tenían dos opciones para responder a una solicitud de aprobación: aprobar o denegar. Ahora, los agentes aprobadores tienen una tercera opción, que les permite comunicarse directamente con los agentes asignados al ticket dentro del contexto de la solicitud de aprobación. Los hilos de comentarios en las solicitudes de aprobación hacen que la solicitud en sí sea una sola fuente de información al incorporar información valiosa al proceso de toma de decisiones y cualquier información adicional que corresponda.
Las funciones clave de los comentarios dentro de las solicitudes de aprobación incluyen:
- La capacidad de publicar y ver los comentarios de una solicitud de aprobación desde el momento en que se crea hasta que se aprueba, deniega o retira
- Notificar por correo electrónico al aprobador y al agente asignado al ticket, respectivamente, cuando se agreguen nuevos comentarios
- Indicadores de “nuevo” para comentarios no leídos en una solicitud de aprobación
- Los comentarios están vinculados con una solicitud de aprobación individual en lugar del ticket en su conjunto
- Solo se permiten comentarios mientras el estado de la solicitud de aprobación esté pendiente. No se pueden agregar comentarios después de que la solicitud es aprobada, denegada o retirada
En este momento, los comentarios dentro de las solicitudes de aprobación solo se admiten para los agentes aprobadores. Por el momento, los usuarios finales que aprueban una solicitud solo tienen la opción de aprobarla o denegarla.
Si desea más información, consulte Responder a solicitudes de aprobación como agente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se dio cuenta de que, actualmente, los agentes aprobadores están usando canales separados, como notas de tickets, correo electrónico, Slack o Teams, para aclarar los detalles de aprobación antes de responder a la solicitud de aprobación. La fragmentación de estas conversaciones puede causar demoras, pérdida de contexto y pistas de auditoría incompletas que crean un proceso de toma de decisiones poco claro.
El soporte de hilos de comentarios dentro de la propia solicitud de aprobación está diseñado para mejorar la claridad y eficiencia de la comunicación, reducir los tiempos de respuesta de aprobación, aumentar los índices de finalización y mejorar la satisfacción del proceso de aprobación en general.
¿Qué debo hacer?
Este cambio se está implementando en todas las cuentas con acceso a las aprobaciones. No es necesario que haga nada. Los agentes que trabajan en tickets con solicitudes de aprobación y los agentes aprobadores tendrán automáticamente la opción de agregar y ver comentarios dentro de las solicitudes. Si desea más información, consulte Responder a solicitudes de aprobación como agente.
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