| Fecha de anuncio | La implementación de facturación comienza el: |
| 11 de noviembre de 2025 | 1 de enero de 2026 |
Zendesk anuncia una actualización para mejorar la claridad y la uniformidad de los clientes que tienen contratos de Agent Month, ELA y multianuales que usan resoluciones automatizadas. Este cambio agregará visibilidad a la asignación de resoluciones automatizadas en el Centro de administración y automatizará la facturación por excedente de dichas resoluciones.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué significa este hecho para mí?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
Estamos implementando dos cambios clave para los clientes con suscripciones de Agent Months (incluidas las suscripciones estacionales/suplementarias), multianuales y ELA:
- Visibilidad de la asignación de resoluciones automatizadas: Su asignación anual de resoluciones automatizadas se mostrará ahora en el panel Resoluciones automatizadas del Centro de administración, a más tardar, el 19 de diciembre de 2025, lo que proporcionará una visibilidad clara de sus límites de asignación.
- Facturación automatizada del excedente: a partir del 1 de enero de 2026, puede administrar el consumo de resoluciones automatizadas por encima de su asignación al pausar la funcionalidad relacionada o con facturación automática del excedente.
Si desea obtener más información sobre las resoluciones automatizadas, consulte los siguientes artículos:
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes IA
- Monitoreo del uso de la resolución automatizada
- Administrar las resoluciones automatizadas
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio se debe a la necesidad de crear una experiencia transparente, uniforme y previsible para todos nuestros clientes.
- Claridad sobre el consumo: ahora, los clientes podrán hacer un seguimiento preciso de su uso en relación a su asignación anual incluida comprada en tiempo real, lo que permite una mejor planificación de los recursos.
- Experiencia uniforme: una experiencia uniforme en el uso de todos los contratos, facturación y productos da a los administradores una comprensión más clara del rendimiento de su cuenta.
Uso y facturación justos: la automatización de la facturación del excedente garantiza un seguimiento preciso del uso y la facturación según los términos de su contrato.
¿Qué significa este hecho para mí?
A partir del 1 de enero de 2026, los clientes que tengan suscripciones de Agent Months (incluidas las de temporada/suplementarias), Multianuales y ELA recibirán automáticamente una facturación mensual por cualquier resolución automatizada que exceda su límite de asignación.
¿Qué debo hacer?
Le recomendamos que monitoree la nueva asignación de resoluciones automatizadas que se muestra en su Centro de administración a partir del 19 de diciembre de 2025 para comprender su consumo actual frente a su límite contractual.
Si prevé que su uso excederá constantemente su asignación, de ser necesario, agregue resoluciones automatizadas adicionales, o comuníquese con el ejecutivo de cuenta de Zendesk para hablar sobre cómo aumentar su asignación y evitar cargos por excedentes cuando la facturación automatizada comience el 1 de enero de 2026.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.