| Fecha de anuncio | Implementación |
| 18 de noviembre de 2025: | 18 de noviembre de 2025: |
Estamos haciendo cambios menores en la navegación del complemento Agentes IA – Avanzado para simplificar la experiencia en todos los tipos de agentes IA (incluidos Agentes IA basados en expresiones, Agentes IA sin entrenamiento y Agentes IA con IA agente).
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
En Agentes IA – Avanzado, las páginas de configuración para “Respuestas generativas” ( que incluyen Conocimiento, Reglas de búsqueda, Instrucciones y Personaje) y “Entidades” se están moviendo:
- Ahora puede encontrar las páginas de “respuestas generativas” divididas en Contenido > Conocimiento y Contenido > Personalización:
- Las reglas de Conocimiento y Búsqueda ahora están disponibles en Conocimiento > Contenido.
- Instrucciones y Personaje ahora están disponibles en Contenido > Personalización.
Observe también que la página Personaje se ha dividido en páginas de Identidad, Tono de voz y Formalidad (pronombres), que representan las pestañas que estaban presentes anteriormente en la página Personaje.
- Las reglas de Conocimiento y Búsqueda ahora están disponibles en Conocimiento > Contenido.
- Ahora puede encontrar “Entidades” en Contenido.
Si desea más información, consulte Navegar por el complemento Agentes IA – Avanzado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hoy en día, según el tipo de agente IA, los usuarios experimentan una navegación diferente. Estamos simplificando esta experiencia para que la navegación sea uniforme en cualquier tipo de agente IA.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Verá automáticamente las páginas afectadas en la sección Contenido. No hay ningún cambio de funcionalidad, solo la navegación desde donde se accede a estas páginas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.